SCRM的五大客户管理软件有哪些？

文章摘要：社交媒体的诞生和发展使得越来越多的用户向社交媒体靠拢，从而使企业的品牌顾客管理发生变化。在这样的环境中，商业必须持续的发声。但是，这样的声音是如此的寂寞，因为回应的人太少了。那些网上的原住民，...

社交媒体的诞生和发展使得越来越多的用户向社交媒体靠拢，从而使企业的品牌顾客管理发生变化。

在这样的环境中，商业必须持续的发声。但是，这样的声音是如此的寂寞，因为回应的人太少了。那些网上的原住民，已经逃到了其他的世界。在这种情形下，传统的客户关系管理可以用来进行内部的工作流程优化，但是要想充分利用客户服务、市场营销、销售甚至公关的职能，却是远远不够的。这促使了传统客户关系管理社会化的发展，社会客户关系管理也随之产生。

在社会CRM中，没有一个恰当的定义。虽然从字面意义上来说，就是把社会类的相关模块添加到现有的CRM管理系统中，这也是在向 SCRM的方向发展。但是，要赢得新一轮的市场竞争， SCRM就必须从企业的视角，实现从观念到策略，从体系结构到渠道的认识。

SCRM的首要要务就是要以顾客为导向，从顾客的视角出发。

SCRM的另一个关键点是顾客的细分，即根据顾客的等级进行分类，从而实现差异化和个人化。

SCRM的第三个要点是倾听与学习。在社会网络中，进一步的意思是倾听，学习，参与，交流。

SCRM的第四个核心是顾客的经验，通过人性化的互动，为顾客提供更好的服务。

SCRM的第五个关键点就是改变企业的评价指标，包括顾客信任，客户关系强度，活跃度，平均贡献。

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