企业微信CRM系统是如何帮助企业提高客户忠诚度

文章摘要：企业微信CRM系统的存在是为了更好地了解顾客，为顾客服务。所以，如何有效地收集和使用顾客与公司的信息，就显得尤为重要。但是，顾客的资料可以是不同的，而且非常的分散，而且记录的方法也是不同的。要实现顾客忠诚度策略的有效执行，就需要将各业务单位的顾客资料进行集成，并将其存储到企业微信CRM系统数据库中，以便统一管理。

企业微信CRM系统的存在是为了更好地了解顾客，为顾客服务。所以，如何有效地收集和使用顾客与公司的信息，就显得尤为重要。但是，顾客的资料可以是不同的，而且非常的分散，而且记录的方法也是不同的。要实现顾客忠诚度策略的有效执行，就需要将各业务单位的顾客资料进行集成，并将其存储到企业微信CRM系统数据库中，以便统一管理。

市场划分

市场细分的优势在于提供给顾客的产品和服务，这些都是无可取代的。公司能够通过收集、分析以往的销售状况、客户状况，从而掌握企业目前的市场位置及成功因素。通过对客户关系管理系统的数据进行统计和分析，确定企业的目标客户和市场战略，从而形成具有自身特点的产品和服务。

最佳服务

通过对顾客的销售数据进行深度的分析，可以使商家更好地理解顾客的购物习惯。比如顾客在买了一件东西后，隔一段时间就会去买一件，当公司摸清了顾客的购物习惯，将产品提前做好，送到家的时候，顾客自然会有一种被看重的感觉，一个小细节就能让顾客满意。

而对产品的生命周期、生命周期进行归类分析，可以帮助企业在产品到期前及时与顾客沟通，并为其提供相应的产品解决办法，从而避免顾客的流失，同时也能增强顾客的忠诚和粘性。

顾客类别

顾客数据库的首要目标是把顾客资料转化成销售资料，从而在市场竞争中取得优势。二八定律（20%的高质量顾客可以为公司创造80%的利润），通过对二八原理的统计分析，可以使二八定律在企业的运作中得到更好的实施。

不同的顾客类型对公司产生的价值差异很大，大多数顾客只能提供短期的价值，而少数顾客能够为公司提供长期的价值。企业利用数据挖掘技术，不断地追踪和细分顾客，根据顾客的种类和价值，为顾客提供有针对性的产品及服务，从而进一步提高顾客的忠诚，从而为公司带来更大的收益。

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