CRM系统的实施成功的要素

文章摘要：这些都是影响 CRM成功实施的原因， CRM在企业中起着重要的作用，但是如果不事先做好充分的准备，很容易造成客户关系管理的失败。

CRM的顾客管理系统不仅仅是对顾客进行管理，还能加强各部门之间的交流与合作，为企业的发展创造更多的效益。但是要想得到一个如此好的客户关系管理系统，你就必须做好充分的准备，不然的话， CRM的执行就会有问题。以下谈谈执行 CRM系统以保证取得成功的因素。

1、明确自己需要什么

CRM不能随意更换，所以在你作出决策前，你要知道所有人都能做些什么。其中一个最好的办法就是在你开始对这个系统进行调查前，先弄清楚你的需要。在挑选客户关系管理时，我们推荐客户关系管理的方式，以最大限度地满足客户需求。比如，如果你想要提升你的销售队伍的生产力，那就去找一个能够实现销售自动化的客户关系管理。或者，如果你需要建立一个更新的、更好的销售渠道，那么就需要使用 CRM来管理一个复杂的商业过程。

2、将访问的数据类型

你必须对每个客户关系管理系统中的哪些信息进行评价。你可以选择一个可以处理已有的数据，并且可以支持各种表格，工作流程和任务。创建数据、功能和基础设施要求的比较图表，其中包含了成本、设置类型和技术援助。通过图表比较各种 CRM方案，找出那些可以帮助你搜集和管理顾客和潜在顾客的资料。

3、提高预期

事实上，许多公司在执行 CRM的过程中并没有花费太多的时间来考虑自己的具体目标。他们相信，现在所有的竞争者都在使用 CRM，他们也同样需要 CRM，所以在这样的环境中实行 CRM并不是一个好办法。当你的团队建立了新的 CRM，并且开始运用新的 CRM时，要认真考虑一下你要达到的目标，比如增加一个月的额外的工作，或是执行一个新的顾客培养过程。

4、你的执行方案和步骤

你要让客户关系管理系统的用户了解什么时候该部署，该怎么用，什么时候该用 CRM。让客户关系管理系统的终端使用者了解何时会部署该系统，何时会逐渐淘汰诸如电子数据表和数据库等旧工具。制定一个清晰的工作计划可以有效地降低员工对客户关系管理的抗拒。

5、您将追踪的主要指标

在清楚地了解客户关系管理系统的预期和用途后，新客户关系管理执行后，你也要随时留意客户关系管理的进度：有没有进一步的跟踪？本季的销售是否会比上一季更好？市场营销活动会提高转换效率吗？你可以知道你希望从客户关系管理系统中得到什么，并且测量 KPI，它能让你真正地知道你的进展和你能得到多久的投资收益。

这些都是影响 CRM成功实施的原因， CRM在企业中起着重要的作用，但是如果不事先做好充分的准备，很容易造成客户关系管理的失败。

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