SCRM系统为何对公司来说是必需的呢？

文章摘要：在当今的商务环境中，顾客与公司之间的联系有了新的意义。客户可以通过网站，网站，网站，电话，邮箱，媒体，与公司进行商业联系。通过SCRM系统，各部门的员工能够更好地理解顾客和顾客的需要，跟踪业务活动，挖掘和分析顾客，为公司提供科学的决策依据。

随着信息技术的发展，大部分公司都走上了信息化道路。但是，由于公司的销售、营销、服务等方面都不能与之相适应，因此，企业的经营管理、生产过程的自动化、智能化已成为公司发展的必然趋势。为什么SCRM系统对企业而言那么重要？为何对公司来说是必需的？让我们一起来看看吧。

1、业务需求

下面的情况你应该很熟悉了：销售员们总是抱怨说他们的资料太少，根本就没有什么要求，强行和他们寒暄几句就会被挂断；出去的时候，有几个客户要求报价，却因为不在办公室里，忘记了顾客的资料，也不记得自己是怎么报出价格的。

我们再来看一下营销部门：营销部门采取了很多办法，使更多的人去浏览这个站点。但这还不够，还要了解用户是什么人，他们在不同的网页上逗留了多少时间，他们对什么商品有兴趣，等等。只有通过对这些细节的了解，我们才能制定出有针对性的战略，从而提升企业的转化效率。

当然，客服也有自己的苦恼：顾客直接来找我，我对他们的情况一无所知，很难迅速地为他们解决问题；还有一些顾客的问题很普遍，只要能自动答复，不必反复答复。

而对顾客来说，他们也会抱怨：一个公司的两个销售员，一个接一个地联系我，开出不同的价格，这是怎么回事？

通过上述情景，我们可以得出两个结论：1）在企业内部，客户的信息和数据并不能实现实时的共享。2）客户之间的互动没有统一的文档，而且分布在不同的部门，无法形成统一、全面的客户关系。而SCRM系统的功能，则是将顾客的资料进行集中管理，形成360度的顾客视角。

2、技术推动

随着数据库、 BI数据分析、人工智能人工智能等技术的不断涌现，企业的数据采集与管理也越来越容易。数据库能够将顾客的信息整合起来，并与有权限的商务人士分享，通过数据分析，使企业能够更好地理解顾客的需要和喜好，从而为顾客提供更好的产品和服务。可以说，SCRM系统的部署，可以为企业搭建一个统一的客户服务平台。

3、经营理念

顾客关系管理在过去和现在都是一个全新的概念。就象你经常光顾的小摊，你的老板会记住你的喜好，这也是一种顾客关系管理。

在当今的商务环境中，顾客与公司之间的联系有了新的意义。客户可以通过网站，网站，网站，电话，邮箱，媒体，与公司进行商业联系。通过SCRM系统，各部门的员工能够更好地理解顾客和顾客的需要，跟踪业务活动，挖掘和分析顾客，为公司提供科学的决策依据。

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.wefeng360.com/blog/1027