怎样使CRM客户关系管理系统得到客户的认可和喜爱

文章摘要：许多时候，即使公司明白了CRM的目标和重要性，也仍然会有销售人员对CRM的抵触，所以，下一步要做的就是让销售员接受和喜爱CRM。谈谈怎样使客户关系管理系统得到客户的认可和喜爱。1、集中显示信息C...

许多时候，即使公司明白了 CRM的目标和重要性，也仍然会有销售人员对 CRM的抵触，所以，下一步要做的就是让销售员接受和喜爱CRM。谈谈怎样使客户关系管理系统得到客户的认可和喜爱。

1、集中显示信息

CRM中有许多的模块，包括一些具体的顾客，比如活动，交易，报价，发票，等等。在传统的销售过程中，销售员要不断地在各个信息模块之间转换，以确保信息的正确性，这就导致了大量的浪费，而将各种信息集中起来，就能产生不同的效果。

通过 CRM，销售员可以看到一个特定的清单上的相关信息，也就是说，所有的任务，交易，事件，产品，发票等信息，都可以在客户的联系信息中显示出来。这样，就可以避免销售人员在不同的界面之间进行转换。

2、减少混乱

CRM是一个很完善、很强大的功能，但是它并不是说，公司里的每个人都会使用它。所以，客户关系管理不仅可以根据企业的组织结构来界定层次，还可以删除不必要的模块，从而保证销售员能够快速地接触到所需的信息。

3、工作流程的自动化

通过对工作流程的配置，客户关系管理能够显著地减少在销售过程中产生的各种费用损失。比如，一个典型的销售过程包括：获取潜在客户，发送电子邮件，把潜在客户转化为商业机会，谈判和完成一项业务。如果将重复的、低价值的内容通过配置自动地进行，可以极大地提高销售的效率，同时也可以缓解销售人员的工作压力，让他们集中精力来维护和完成交易。

4、定制模板

CRM系统是一种可以帮助你完成各种工作的工具。各种类型的模板都可以用 CRM来建立，例如邮件、数据报告等等。特别是在对外贸易领域，大量的电子邮件需要准确、定时地发送给用户，必然带来大量重复的工作。利用该模板，可以根据客户的不同类型，不同地区，不同的需求，制定不同的营销邮件和活动，这样就能很好的降低销售人员的工作。

5、定制视图

CRM具有强大的定制功能，能够在系统中任意地点进行操作。通过定制 View的特性，可以帮助推销员建立一个符合他们自己的使用习惯的页面，比如，在首页中可以建立潜在的客户，按阶段划分的渠道，当前的呼叫任务，等等。

6、游戏体验

销售需要动机，而方法很关键。CRM支持通过游戏的方法来刺激销售，比如创造一个具有挑战性的任务，可以在一天之内吸引到足够多的潜在顾客。CRM的游戏功能，除了实现每日的销售任务外，还有长远的价值。比如，通过推销员在以往的所有比赛中的表现来计算奖金，这是一种很好的激励士气的方式。

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