CRM客户关系管理系统如何在每一个环节为客户创造价值

文章摘要：根据客户的特点，客户的生命周期可以分为四个时期：考察期、形成期、稳定期和退化期。CRM客户关系管理系统的功能就是在每一个环节为客户创造价值。今天，我们将会对客户关系管理的4个阶段进行详细的讨论。...

根据客户的特点，客户的生命周期可以分为四个时期：考察期、形成期、稳定期和退化期。CRM客户关系管理系统的功能就是在每一个环节为客户创造价值。今天，我们将会对客户关系管理的4个阶段进行详细的讨论。

第一个步骤：调查

当企业通过比较各个厂家的产品，就会有采购的念头，进入到第一个阶段-试用期。因此，许多公司都非常注重内容营销，在试用期内，以有价值的内容打动客户，从而赢得客户的青睐。

第二个阶段：成长

接下来是第二个阶段，即客户和公司之间的交流，客户的关系得到迅速的发展。客户对公司产品、服务的价值日益认同，并愿意为客户提供长期的服务和资源。当企业与客户建立了伙伴关系之后，公司就会有更多的利益来与客户建立更好的顾客关系，从而使顾客的满意度得到提升。

第三个阶段：稳固

在第三阶段的稳定期，通常会有3种表现，双方都满意对方的价值，双方都投入了更多的精力，此时客户对公司价值的贡献也达到了顶峰。

第四个阶段：堕落

进入第四阶段后，客服与客户之间的联系出现了变化，客服与客户的联系减少，双方的交易额大幅下降，客户开始寻找其他的替代品和服务。

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