私域运营如何做好客户分层标签并进行分层运营？

文章摘要：企业微信加好友后，利用企微及SCRM开发的功能，可以做好客户分层标签，并做进一步的客户分层运营。微丰SCRM为客户提供以下几种方案：渠道活码标签功能、关键词打标签功能、表单加标签功能、RFM标签功能。...

企业微信加好友后，利用企微及SCRM开发的功能，可以做好客户分层标签，并做进一步的客户分层运营。微丰SCRM为客户提供以下几种方案：渠道活码标签功能、关键词打标签功能、表单加标签功能、RFM标签功能。

1、渠道活码标签分层标签

渠道分流：支持自定义新建多种渠道，并针对不同渠道、标签分别生成专属渠道活码、标签活码进行精准分流；

渠道统计：渠道活码支持统计不同渠道的引流私域状况

微丰渠道活码可以联合微丰其他功能实现不同场景：

渠道活码+自动通过客户加好友申请；

渠道活码+自动为客户打标签；

渠道活码+无需跳转即可将客户分配到不同企业微信；

渠道活码+自动回复新添加好友个性欢迎语；

2、用户回复关键词打标签

新好友欢迎语场景：新添加好友时，可以在欢迎语设置让用户通过回复关键词获取需要的内容，或者发起一个话题的互动，快速获取用户关键信息。同时也可以利用用户的回复去触发关键词，为用户打上标签。

朋友圈/群聊发起活动引导私聊场景：有时候我们可能会在朋友圈/群聊发起一些私聊领福利的活动，并且会设置用户回复特定的关键词，那么我们可以提前在后台设置相应的关键词，用户回复即可触发。

只要私聊场景中用户提到了相应的关键词，就可以触发标签。不用担心用户提到的是近义词，这里的关键词为模糊匹配哦~

3、填写表单打标签

微丰SCRM分类好友活码功能，支持在用户扫描渠道二维码后生成一个单问题的H5问卷，公司可以根据业务线/产品线/客户需求等自定义分类选项，并为各个分类配置一个或多个专属的运营人员。

典型场景1：根据用户填写的年级，分配给不同年级的老师；

典型场景2：根据用户填写的宝宝年龄，分配给不同阶段的运营；

用户点击某一分类后，就会自动弹出该分类对应的活码，扫码即可添加后台设置好的运营人员，流入公司框定好的某一类型用户池里。实现表单打标签的同时，还能将用户分配到不同的运营人员手中。

我们还可以为分类指定渠道活码，设置渠道和标签。客户添加企业成员后将自动记录渠道来源，打上对应的标签。

也就是说，当一个好友加进来的时候，他已经配置好了对应需求的运营人员，并且打好了渠道和需求标签，后续的运营就非常省事了！

4、RFM用户消费标签

R（Recency）最近一次消费时间 用户最近一次消费距离现在的时间（或截止到统计周期），消费时间越近的客户价值越大。如果能够及时触达近期消费的用户，转化效率会大大提升；如果是长时间，甚至超出接受范围的一段时间内用户都没有消费，也意味着他们需要更强力的挽回措施。

F（Frequency）消费频率 消费频率是指用户在统计周期内购买商品的次数，一定时间段内，消费者消费频率越高，代表对品牌更忠诚。

M（Monetary）消费金额 消费金额是指用户在统计周期内消费的总金额，消费越多为企业创利越多。

这三个维度是RFM模型的精髓所在，帮助我们把混杂一体的客户数据分成标准的8类，然后根据每一类用户人数占比、金额贡献等不同的特征，进行人、货、场三重匹配的精细化运营。

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