私域流量如何用户画像和用户分层运营？

文章摘要：个性化标签客户是KA？活跃客户还是沉默用户？是电商行业还是餐饮行业？这些基础属性的标签恰恰是我们与客户沟通时最需要掌握的信息。标签能够帮助企业深入了解客户，针对性满足客户的个性化需求；与客户沟通...

个性化标签

客户是KA？活跃客户还是沉默用户？是电商行业还是餐饮行业？这些基础属性的标签恰恰是我们与客户沟通时最需要掌握的信息。标签能够帮助企业深入了解客户，针对性满足客户的个性化需求；与客户沟通的过程中，员工可以将各种有价值的细节、线索打为标签，逐步完善用户形象。

微丰SCRM支持运营人员为客户标记个性化标签，快速帮助业务人员了解客户属性，支持客户渠道、客户来源、归属人设、添加日期、行业、以及各种自定义标签。

此外，微丰SCRM支持为客户自动批量打标签，追踪用户数据，将不同接触点的客户数据源整合。在客户名片里，客户的添加渠道、添加时间、手机号码、自定义标签等将清晰呈现，一目了然。通过用户画像，帮助企业敏捷完善地记录客户动态、客户标签和客户信息。帮助企业判断客户意向，精准运营客户，打造优质客户体验。

市场、销售、运营等部门也可以根据自己的工作需要添加/修改标签，相互配合协作，从而大幅提升运营效率。

互动雷达

互动雷达是带有雷达功能的内容素材，能够自动追踪记录客户对于素材的点击次数、浏览时间、分享情况。

我们可以通过雷达了解用户看没看内容，哪些用户喜欢这个内容/商品等等，识别私域精准用户，及用户潜在意向。互动雷达可以在朋友圈、社群、1v1私聊欢迎语等场景投放，用户点击雷达链接后，系统会自动记录用户的数据，为用户生成标签，帮助企业锁定精准客户，提高营销效率。

关键词打标签

如果每一个用户都需要员工手动添加标签，工作量真的超大！微丰SCRM可以通过聊天触发关键词，自动为客户打上相应标签。无论是哪种场景，只要私聊场景中用户提到了相应的关键词，就可以触发标签，避免人工错打、漏打情况，智能抓取用户标签。

RFM标签

RFM标签是微丰SCRM根据企业的交易数据，结合RFM模型对客户价值进行分析、自动打对应标签，助力企业实现精细化分层运营的功能，可以帮助企业查看客户的消费频次、客单价、上一次消费时间，智能划分出客户所处的层级阶段；也可以自定义用户标签，标识重要客户，建立会员社群，针对人群需求特性实现精准营销。

企业可以利用RFM标签快速地将用户细分成同类群组，帮助企业日常用户触达过程中展开有针对性的运营活动，能够实现最佳资源配置，从而推动用户转化、变现、增长。

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