什么是智能scrm系统？都有哪些功能？

文章摘要：智能scrm是一款以建立企业内部业务运行体系为核心的客户关系运营管理工具，它是一款整合了营销与客户运营两大功能的集成软件，利用scrm分析客户群体，并针对不同的用户需要，定制个性化的内容推送机制，并为销售...

智能scrm是一款以建立企业内部业务运行体系为核心的客户关系运营管理工具，它是一款整合了营销与客户运营两大功能的集成软件，利用scrm分析客户群体，并针对不同的用户需要，定制个性化的内容推送机制，并为销售人员提供优质的资源赋能，从而实现整体销售转化的提升。

智能scrm有什么特点

智能scrm系统是将所有的客户都聚集到微信上，让销售人员可以跟踪，利用企微平台提供的数据接口和功能优势，让scrm系统能够实现更加智能化的销售管理和自动化客户运营，下面将详细介绍这些功能。

1、 AI外呼+ RPA自动添加好友

scrm是一个以私人流量为中心的软件，吸引粉丝是必不可少的。智能 scrm系统可以从客户服务系统中获得用户的联系方式，并通过 AI呼叫确定用户的意图，然后通过RPA自动添加，在顾客意愿浓厚的情况下，自动进行高效率的加粉，效率和通过率都要高。

2、智能用户标识

智能scrm系统可以根据顾客的浏览行为、来源渠道、聊天记录、商城的消费记录等信息，自动识别出用户的需要和类别，并在不需要人工逐个添加的情况下，自动建立起一套完整的顾客标签体系。

3、标准化操作规程

在建立了一个用户标签系统后，运营商可以根据用户的需要，定制个性化的推送规则，为不同的用户提供不同的内容，并将不同的话题发到朋友圈中，从而达到精细化运做。

4、群里的私聊

同时，智能 scrm还可以通过 AI智能问答机器人，来维护多个群体的活动，并通过群聊监控功能，随时监控可能出现的危险。通过群标记体系对群 SOP进行个性化定制，简化了群内的销售过程和管理，减少了客户服务团队对群的低效管理。

5、边框资源库

智能scrm系统是以企微侧边栏为基础进行二次开发的，在与客户进行交流时，可以为用户提供资源支持。在侧边栏中，销售人员可以迅速地查找公司的案例，产品介绍，短视频，公众号的文章。除了这些，小白还可以在用户提出一些问题的时候，通过云端的聊天记录，找到一些高频率的客服，只要点击一下，就可以用“黄金营销”的口才来交流。

6、销售聊天内容的管理

企业微的会话日志存档功能，可以将每一位销售员的聊天记录，都上传到云端，由智能SCRM系统，可以实时监测每一次销售电话中的潜在风险，而销售经理也可以根据聊天记录，找到问题的根源。

7、销售阶段的经营

回到销售管理的核心，智能SCRM系统也充分整合了传统的 Crm功能，在后台的信息统计界面上，经理可以清晰的看到客户的每一步的客户资源，都可以通过点击查看，查看每一条信息，包括微信聊天记录、客户标签等信息，便于对线索转化的细节把控。

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