SCRM将会为新零售企业带来哪些帮助？

文章摘要：电子商务零售解决方案是以消费者为核心，将整个渠道的数据与商业联系起来，运用公司内外的社会化资源，对用户进行精细的管理和精准的营销，打通零售企业的前端业务，并对其进行KPI评价，实现对私域流量运营和转化...

电子商务零售解决方案是以消费者为核心，将整个渠道的数据与商业联系起来，运用公司内外的社会化资源，对用户进行精细的管理和精准的营销，打通零售企业的前端业务，并对其进行KPI评价，实现对私域流量运营和转化的跟踪量化。微丰SCRM对新零售行业的发展有如下的帮助。

1、全渠道订购

它可以与 ERP，电商平台，或者自己建立的商场进行连接，也可以通过线下的输入，然后对各个资源进行数据的清理，从而形成一个统一的客户订单。与微丰SCRM的店铺相结合，能够完成对各个渠道的订单汇总。

各渠道的订单都会自动与客户进行关联，从而达到对客户的需求状况进行分析，从而有利于准确的市场营销。

2、交互式消息的解析

通过会话存档功能，可以对添加了企业微信的用户进行聊天，分析用户与客服的对话次数，从而筛选出活跃的用户。

3、客户管理

企微的朋友，以及已经购买的所有客户（以手机号码为基础），都是客户，形成了一个数据化的客户群，包括会员、客户、准客户、圈层 KOL。

4、客户等级和 RFM等级

客户评级可以定制，并能实现对客户进行人工标识的分级管理。

利用客户的消费纪录，对消费时间、消费频率、消费评级等因素进行 RFM分析，并根据企业的总体数据进行评价，从而为精准营销提供决策基础。

5、导购管理

拥有与外界交流的员工，都可以被称为“导购”，可以通过增加订单，也可以手动添加，这样就能让客户在手机上迅速掌握客户的购买信息。

同时，导入的订单还能与导购员建立联系，并根据导购员的表现，对导购员进行 KPI评价。

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