企业如何通过SCRM系统来实现数字化管理售后问题呢?

怎样对服务品质进行监督,以提升服务的工作效率,缓解工作的压力;如何跟踪顾客的行踪并进行针对性的市场营销;怎样才能保障客户的权益,提升顾客的满意度?与SCRM系统合作可以实现数字化售后服务体系。那么,企业如何通过SCRM系统来实现数字化管理售后问题呢?

企业如何通过SCRM系统来实现数字化管理售后问题呢?

以SCRM系统为依托,构建一套系统化的数字化服务系统

SCRM可以提升营销的效率,并通过企业微信实现销售的整个过程。针对售后的现实问题,企业引入SCRM私域运营解决方案后通过消息存档、营销素材、侧边栏等功能模块,规范客服行为,赋能员工效率。

邮件归档,提高雇员的反应能力

通过SCRM系统,公司建立了信息归档,经理可以随时查阅公司的微信信息,并对其进行规范。还提供了“超时不提示”的功能,如果客服5分钟内没有回应,那么系统就会发出提示,提高员工的反应能力,促进顾客之间的关系。设置敏感词提示和违规提示,能防止服务生因情感因素的影响而辱骂、贬低、过度承诺、诱导顾客行为,进而规范员工行为,提高公司形象

语音库/文档库,方便的答复一键发送

顾客的问题基本相同,你的每个回答都要反复修改吗?公司的材料那么多,要不要去哪里找?SCRM系统的话术库、文档库支持多种文字、图片、音视频文件格式,企业方便将设备安装视频、设备型号、上门维修服务流程、配件质保卡等信息上传至侧边栏文件库,与客户聊天时只需按照需求一键发送,便捷回复,大大提升服务人员服务效率。

市场资料、差别性售后服务

SCRM系统的营销素材支持各种格式,如 Word, Excel,视频, TXT,图片,表单,H5等。企业有些方便将调查问卷、操作视频上传至营销素材、发送给客户,营销素材可以跟踪客户的销售轨迹,查看是否打开、查看时长、分享给谁、分享传播链条等。数据传播路径清晰,客户浏览轨迹清晰,有效缓解了客户服务的基层工作压力。

从0到1创建私域客户资源库的群组代码/职员代码

为了更好地沉淀私域用户,实现个性化的经营管理,企业可以通过SCRM系统的群活码/员工活码添加客户,设置个性化群欢迎语来提升客户体验。将客户的资产沉淀到公司的私有池中,可以方便地实现对顾客的精细管理,实现对顾客的增购、介绍等的增值,并防止由于人员的流动而带来的客户风险。

通过SCRM系统,企业对智能客服进行了全新的提升,取得了明显的成效。

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