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为什么选择SCRM而不是CRM?

传统的CRM更多是将客户(消费者)的各种背景资料、消费情况等整理出来,然后通过系统的方式进行持续跟踪,包括进一步消费的记录归档;CRM作为内部应用的部署用来提高内部工作效率、信息管理水平和能力;

而SCRM作为传统CRM的延伸,更强调消费者的参与和双边互动;消费者不再已单纯的物品(服务)的消费者或产权拥有者静态存在;更多是已品牌的关注者、聆听者、建议者、共同创造者存在;SCRM让用户更加拥有归属感、趣味感和成就感;互动的双边关系,让消费者的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合;品牌和消费者真正融为一体;其中适用于企业的scrm客户关系管理系统以微丰SCRM客户关系管理系统最为杰出,已经成功帮助很多企业转型升级,提供企业核心竞争力。

微丰SCRM系统优势:

客户管理-线上线下渠道融合,全渠道、多场景引流获客

升级传统获客模式,汇集全域数据,构建360度标签,精细化管理提升业绩增长。

包括:活码引流、潜客管理、商机管理、跟进记录、行为追踪、客户标签、离职继承、客户/线索对接

外呼营销-智能算法,让呼入呼出充满人性化

根据客户的行为数据和坐席的技能数据,通过智能算法模型进行客户分配匹配,让适合的坐席服务适合的客户;多功能呼叫工作台,完整展现客户服务数据。

包括:自定义IVR、自动外呼、语音机器人、一键加微、挂机短信、实时监控、通话记录、订单对接

微信客服-智能服务,让优质的客户关系从对话开始

企业可以在微信内外各场景中接入微信客服入口,客户无需加好友即可轻松发起对话。业务问题智能处理,咨询用户可迁移至私域,挖掘微信生态流量价值。

包括:全渠道链接、文本机器入、智能路由、客服工作栏、团队协作、智能质检、满意度调查、分析报表

数据分析-智能分析,助力企业高效決策

多维度数据分析,反推客户需求,创造更多符合需求的增值服务,以数据驱动业绩增长,形成完整闭环。

包括:客户分析、会话分析、敏感行为分析、订单分析、销售漏斗分析、内部管理分析、自定义分析、数据看板

微丰SCRM,一站式私域客户营销管理平台,新一代CRM系统,集销售全流程一体化,营销、拉新、复购全搞定。

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