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scrm系统哪家公司做的最好?

SCRM即Social Customer Relationship Management,可以理解为Social CRM,指社会化客户关系管理,由传统的CRM演化而来。借助发达的社交媒体和网络用户的暴涨,SCRM可以更好地解决用户真实的需求点,并以一种更为便捷和可传播的方式进行传递,挖掘更多潜在用户行为,比如用户喜好、消费习惯、人群关系、消费能力等。

scrm系统哪家公司做的最好?

微丰SCRM系统优势:

客户管理-线上线下渠道融合,全渠道、多场景引流获客

升级传统获客模式,汇集全域数据,构建360度标签,精细化管理提升业绩增长。

包括:活码引流、潜客管理、商机管理、跟进记录、行为追踪、客户标签、离职继承、客户/线索对接

外呼营销-智能算法,让呼入呼出充满人性化

根据客户的行为数据和坐席的技能数据,通过智能算法模型进行客户分配匹配,让适合的坐席服务适合的客户;多功能呼叫工作台,完整展现客户服务数据。

包括:自定义IVR、自动外呼、语音机器人、一键加微、挂机短信、实时监控、通话记录、订单对接

微信客服-智能服务,让优质的客户关系从对话开始

企业可以在微信内外各场景中接入微信客服入口,客户无需加好友即可轻松发起对话。业务问题智能处理,咨询用户可迁移至私域,挖掘微信生态流量价值。

包括:全渠道链接、文本机器入、智能路由、客服工作栏、团队协作、智能质检、满意度调查、分析报表

数据分析-智能分析,助力企业高效決策

多维度数据分析,反推客户需求,创造更多符合需求的增值服务,以数据驱动业绩增长,形成完整闭环。

包括:客户分析、会话分析、敏感行为分析、订单分析、销售漏斗分析、内部管理分析、自定义分析、数据看板

微丰SCRM系统客户案例:

微丰SCRM零售行业-安踏

高效沉淀多渠道客户资源,单周拉群人数超万人

线下、公众号等多渠道引流沉淀至企微,针对不同社群进行精准内容推送,提高销售转化,形成闭环社群营销。

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