scrm系统是什么意思？SCRM系统有哪些优势？

2022/07/01作者：微丰 561文章阅读时间：4分钟

文章摘要：CRM全称为客户关系管理，传统的营销CRM只针对消费者，管理的核心数据是消费者的交易数据。根据消费者的历史交易数据，进行自动化分析，然后将消费者进行细致的分组，对应推送不同的营销内容，实现营销的自动化和...

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CRM全称为客户关系管理，传统的营销CRM只针对消费者，管理的核心数据是消费者的交易数据。根据消费者的历史交易数据，进行自动化分析，然后将消费者进行细致的分组，对应推送不同的营销内容，实现营销的自动化和精细化。具有灵活定制能力的CRM系统，可以满足各种类型、规模企业的特定需求。

而SCRM的关键是通过沟通和互动来积极吸引消费者。除了传统CRM中的电话、邮件、拜访等交互之外，还有更多实时的一对一的交互。在某种程度上，交互和信任才是SCRM的核心。

SCRM（Social Customer Relationship Management）微丰认为SCRM的标准叫法应该是“社会化客户关系管理”，借助发达的社交媒体和网络用户的暴涨，SCRM可以更好地解决用户真实的需求点，并以一种更为便捷和可传播的方式进行传递，挖掘更多潜在用户行为，比如用户喜好、消费习惯、人群关系、消费能力等。

SCRM系统有哪些优势？

SCRM作为传统CRM的延伸，更强调消费者的参与和双边互动；消费者不再已单纯的物品（服务）的消费者或产权拥有者静态存在；更多是已品牌的关注者、聆听者、建议者、共同创造者存在；SCRM让用户更加拥有归属感、趣味感和成就感；互动的双边关系，让消费者的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合；品牌和消费者真正融为一体；其中适用于企业的scrm客户关系管理系统以微丰SCRM客户关系管理系统最为杰出，已经成功帮助很多企业转型升级，提供企业核心竞争力。

微丰SCRM系统优势：

客户管理-线上线下渠道融合，全渠道、多场景引流获客

升级传统获客模式，汇集全域数据，构建360度标签，精细化管理提升业绩增长。

包括：活码引流、潜客管理、商机管理、跟进记录、行为追踪、客户标签、离职继承、客户/线索对接

外呼营销-智能算法，让呼入呼出充满人性化

根据客户的行为数据和坐席的技能数据，通过智能算法模型进行客户分配匹配，让适合的坐席服务适合的客户；多功能呼叫工作台，完整展现客户服务数据。

包括：自定义IVR、自动外呼、语音机器人、一键加微、挂机短信、实时监控、通话记录、订单对接

微信客服-智能服务，让优质的客户关系从对话开始

企业可以在微信内外各场景中接入微信客服入口，客户无需加好友即可轻松发起对话。业务问题智能处理，咨询用户可迁移至私域，挖掘微信生态流量价值。

包括：全渠道链接、文本机器入、智能路由、客服工作栏、团队协作、智能质检、满意度调查、分析报表

数据分析-智能分析，助力企业高效決策

多维度数据分析，反推客户需求，创造更多符合需求的增值服务，以数据驱动业绩增长，形成完整闭环。