为何使用SCRM系统

文章摘要：个人电脑网络时代的流量割据还没有如此明显，百家争鸣。但是手机互联网的发展速度却是出人意料的。早些时候，因为平台公司发展较快，存在着巨大的流量红利。各行业单靠平台流量就能过日子，而不去想自己的流量在...

个人电脑网络时代的流量割据还没有如此明显，百家争鸣。但是手机互联网的发展速度却是出人意料的。早些时候，因为平台公司发展较快，存在着巨大的流量红利。各行业单靠平台流量就能过日子，而不去想自己的流量在哪里。

其结果就是在移动互联网时代，数据孤岛和寡头，彼此割裂。这情况出现时，所有人都出了力，中心流形成了。

在流量达到顶峰，巨头开始不断提高流量价格时，大家才醒悟过来，自己的业务严重依赖于平台流量。

于是轰轰烈烈开始流量去中心化。

一位投资人朋友问我为什么要做 SCRM系统，我告诉他我最近的一些想法。

1、我们认为企业微信和微信打通13亿人以后，市场的大门就打开了，未来很多企业都会将服务搬到企业微信上。

2、企业微信提供了一种有效的管理方式，可以接触到客户，并且可以利用一切方法让客户加入这个池。

3、就是流量已经见顶，巨头垄断，越来越多的企业注重建立自己的用户池，进行持续的运营和转化，这是企业的核心资产，流量去中心化，用户抓在自己手中才能生存。

4、客户资产是核心资产，花钱买的流量一定要自己全面管理，b2b行业90%的线索浪费都是可怕的，分散在各个销售微信上。

5、后来销售业务全部转移到企业微信后，带来的结果是销售的流水线、铁打的客户资产、朋友关系和画像不能作为销售转移

6、以后评估一个公司的价值和净资产时，加入企业微信，以管理客户数量

7、企业真正要做的是与客户建立社交关系和内容，而不是在 crm系统中使用手机、姓名、基本介绍， crm是资料管理系统，而不是客户管理系统。

8、社交平台为 crm插上了翅膀，社会互动即为记录过程， scrm是一种活的、动态的客户管理系统

9、我们认为 crm工具在目前的市场上更多的是一种监督销售的工具，它不能帮助销售真正改善业绩，需要一个能够赋予销售人员权力的工具。

10、就是目前企业各部门之间的协作不够，或者是分散的。因此，我们希望通过 scrm，以顾客的旅行流程为主线。使顾客的成交转化之旅在营销和销售两个部门全员同步进行，相互监督，相互优化，由分工型组织向协作型组织演变。

11、打通流动和引进线索的渠道，从源头控制线索的质量。

12、要有一个内容交互跟踪统计系统，以激活沉默线索，确定线索的优先次序，优化跟踪节奏。在关键用户， kol, koc和2、3度之外，通过共享传播链来寻找潜在的核心用户群。

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