CRM系统的定义是什么？

文章摘要：CRM的定义是：CRM就是以客户为中心，通过收集、研究和利用各种客户信息，建立良好的客户关系，更好地满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度，从而提升客户价值的一门艺术和科学。1.客户管理CRM的核...

CRM的定义是： CRM就是以客户为中心，通过收集、研究和利用各种客户信息，建立良好的客户关系，更好地满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度，从而提升客户价值的一门艺术和科学。

1.客户管理

CRM的核心思想是把企业的顾客作为企业最重要的资源，通过完善的顾客服务和深入的顾客分析，满足顾客的个性化需求，提高顾客满意度和忠诚度，从而保证顾客终身价值和企业利润增长。

CRM吸收了数据库营销、关系营销、一对一营销等最新管理理念的精髓。

在满足顾客的特殊需要，尤其是最有价值顾客的特殊需要后，才能建立并维持长期稳定的顾客关系，而顾客与企业之间的每一笔交易都会使这种关系更加稳固，从而使企业在与顾客的长期交往中获得更大的利益。

通过 crm软件整理客户信息，形成客户画像，形成企业独立的宝贵销售资源宝库，让新入职的销售人员能够提供客户背景信息。对于新员工来说，充分了解他们的喜好也是一件很有帮助的事情。

2.流程优化

CRM是信息技术与软、硬件系统相结合的管理方法与应用解决方案。不仅是企业组织管理客户关系的方法和手段，更是一系列实现销售、营销、客户服务流程自动化的软硬件系统。

CRM的最佳商业实践是与数据挖掘、工作流程、呼叫中心、企业应用集成等信息技术紧密结合在一起的，它为企业的销售、客户服务和决策支持提供了智能解决方案，使企业拥有一个基于电子商务的面向客户的系统，从而顺利实现从传统企业模式向基于电子商务的现代企业模式的转变。

利用 crm CRM系统，对销售人员的客户管理流程进行梳理和总结，并将其优化为 crm软件，使每一位员工都能掌握最优的销售流程，有效提高客户满意度和销售完成率。

3.顾客服务

CRM也是一种旨在改善企业与客户关系的新的管理机制，可应用于企业的客户相关领域，如营销、销售、服务和技术支持等。

CRM通过向企业的销售、市场和客户服务专业人员提供全面、个性化的客户资料，加强其跟踪服务、信息分析的能力，帮助他们建立并维持与客户及业务伙伴的密切信任关系，为客户提供更快捷、更贴心的优质服务，提高客户满意度和忠诚度。CRM在提高服务质量的同时，通过信息共享和业务流程优化，有效降低了企业运营成本。

4.分析数据

客户关系管理软件可以减少不必要的重复工作和重复思维活动。利用大数据进行面向人群的分析，为用户提供精确的工作支持。对于不同的客户给予不同的跟踪方案，促进客户转化，成单，也有助于形成长期友好客户关系。

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