教育培训行业CRM的解决方案

文章摘要：伴随着我国居民家庭可支配收入的增加和就业竞争的加剧，教育培训支出在居民生活支出中所占比重越来越大。近几年来，随着资金的大量流入，教育培训业得到了极大的发展，市场细分和培训模式也日趋多样化。目前，行...

伴随着我国居民家庭可支配收入的增加和就业竞争的加剧，教育培训支出在居民生活支出中所占比重越来越大。近几年来，随着资金的大量流入，教育培训业得到了极大的发展，市场细分和培训模式也日趋多样化。目前，行业并购整合加剧，教育培训行业也正式进入了市场整合时期。

无论是面向成人的语言、技能、职业认证培训，还是高端儿童培训机构，都没有将异地扩张、产品线扩展、推进科学连锁模式、打造全国综合性教育品牌等定为企业发展的下一个目标。其中，就如何对直营店和加盟商进行标准化、规模化管理，实现管理系统的整合和业务系统的融通进行了深入的分析，提出了教育行业 CRM的解决方案。

[caption id="attachment_130" align="aligncenter" width="300"] CRM管理软件[/caption]

第一，学员信息管理

客户经理部统一管理所有学员意向，将学员线索掌握在企业手中。将客户线索的短路接通、呼叫时间和通话记录的整合，实现客户线索的有效统一管理和分配。

第二，销售流程管理

通过对销售员工作状态和工作全过程的记录和实时监控， CRM随时掌握销售员的工作内容和工作进度，实现对销售工作的全程管理和监督。

第三，积极的市场管理

客户关系管理部门根据不同课程的价值分析，确定意向学员群，把意向学员名单分配给销售人员，进行知识培训。对员工主动营销的状态和进度进行监控和管理，提高主动营销的成功率。

第四，客服管理

根据教育培训业的特点，在服务过程中，往往会出现培训效果、课程费用、授课班次等方面的分歧，客户关系管理部门通过监测服务人员的工作状态、记录服务内容、记录交流内容等，实现妥善处理分歧，合理解决异议，提高服务质量。

信息是企业发展的助推器，信息化促进企业集中统一，共享协作，从而引入CRM客户关系管理的理念，使企业以服务、效益为核心导入过程管理。信息技术支持着企业的战略，改善优化的流程，全面提升企业的管理水平。教育行业同样需要 CRM信息化支持，才能使教育培训业实现快速发展。

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