To B领域私域流量运营有哪些基本操作？

文章摘要：To B的客户服务，需要很长时间的转化，而通过个人企微号、朋友圈的运营，才能让用户对你产生信任。

任何一个企业微信个人号的经营不能把它当做客服、一个回答收集问题的机器，它是有其明显的个人人设的，而是越是高客单且长期的生意，最好的人设不是专家、不是经理，而是老板自己。

(1)首先向企业微信添加用户

在私域运营中，这是第一步，可以从两个方面着手：

①老主顾导入

无论是以前在售货处下订单还是在商店咨询下下订单，都要想方设法联系这部分顾客，将这些顾客引导到企业微信中，抓住老客户资源

②对任何新客户视而不见

每个通过公众号、短视频、网店、微博等来咨询的新客户，都要把这些客户引流到自己的企业微信上进行统一运营管理

(2)了解每个用户

To B行业中的客户管理是非常重要的，它能更准确地描述每一个用户的基本情况，因为行业的特点使得用户的个性化需求尤为突出，因此需要提供的个性化服务就显得尤为重要

(3)对每一位顾客专有

只要有客户咨询或者签了协议，就马上为客户建立专属的业务对接群，包括团队中指定的运营、售后、技术相关人员，要让客户充分感受到自己得到服务和重视

(4)朋友圈接触

对于 To B的客户而言，朋友圈不仅仅是一张名片，还是一个社区

客户通过围观你的朋友圈，对企业的经营情况、产品动态、销售政策都能有所了解，所以关于朋友圈的内容，就得有声有色，有情有景，最重要的就在于秀企业实力，但秀实力是有技巧的，不是截图，而是通过一个个活生生的案例来打动用户

目前企业微信的原生功能并不支持历史朋友圈的展现，但是可以选择加入企业微信的服务商微盛·企微管家，他们在企业微信的基础上进行了深度开发，可以制作H5网页用来展示公司的历史朋友圈，内容可以根据公司需要发布。

(5)做好定期回访工作

利用企业微信回访客户是很容易的事，但也要讲究技巧，回访要清楚每次回访的目的是什么，一般分为四类

①回访要求

无论有没有用户购买您的产品，您都可以对用户进行需求调研，从而更好地了解用户的需求，更好地推荐适合您的产品

②利用回访

若已成为您的客户，通过对使用者使用资料的解读或使用者在使用过程中发现的某些问题，定期收集客户意见，并为客户提供案例参考、解决方案

③政策回访

近期关于产品销售，平台推出了哪些优惠政策，对客户有什么好处？

④活动回访

近期策划的产品培训、运作干货等活动，有些 VIP私享会可以单独邀约几位 KA客户，做到充分告知

上面是 To B领域私域流量运营的一些基本操作，其中最核心的一点是：

To B的客户服务，需要很长时间的转化，而通过个人企微号、朋友圈的运营，才能让用户对你产生信任。

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