CRM系统如何提高客户满意度

文章摘要：完善售后维修服务管理体系。完善售后维修服务管理体系，提升高效率的消费者投诉解决方案，是企业提升客户满意度的合理途径。所以 CRM系统软件也在这些方面做了很多努力。利用 CRM系统软件，可以对客户的售后维修服务进行一条龙服务；对消费者投诉解决情况及质量进行合理跟踪，从而提高客户满意度

如果说提高客户的盈利水平，是公司实施 CRM新项目的压根目地。因此，提高客户满意度是企业实施 CRM新项目的直接目地，提高顾客满意度可以提高顾客的订单信息总量，从而提高顾客的盈利水平。

为提高客户满意度， CRM系统软件从客户提交订单到即时结算，到售后维修服务，都呈现出非常细致的服务项目。实际上，这里有许多层次，如下所示。

第一，提高客户响应能力；缩短顾客等候时间，提供给顾客友好的自然环境。如果客户通过电话了解订单信息的实施状况或报告状况，如何将这个客户的等候时间减到短；当客户了解后，业务员如何才能巧舌如簧，让客户有“一对一”服务项目的感觉，这就是 CRM在设计方案时所遵循的理念。如果客户在电话中了解订单信息的实施情况，则可以立即在 CRM系统软件中找到客户的联系电话，查看该客户的信息内容，包括该客户提交的订单情况、订单实施情况、财务状况等。如果客户知道某一订单的交付状况，业务员就能迅速地作出反应，而不必让顾客等待自己去查看，另外，业务员也能顺带告知顾客其他订单信息的情况。这样的一句话，如果每个人都是顾客，就感觉到这个销售员好像是在为我服务项目一样，一件事的状态了然于胸。从而提高客户满意度。

第二，提高客户资料的准确性。当我们购物时，通常会遇到这种情况。如果去询问产品的价格，很可能不同的销售员会对你说不同的价格；或者前后左右不相同的情况下去问销售员价格却不一样的版本号。这样会使顾客有受骗的感觉，同时也显得公司业务员管理技术不够专业。而且在手工制作的管理方式上，由于公司产品较多，顾客也比较多，所以，这种情况就不可避免地发生了。而且现在在 CRM系统软件的协助下，公司每一次与客户的沟通交流情况，都是会立即在系统软件上记录下来。这样，当顾客下次再知道产品报价或其他信息内容时，系统软件就会显示以前交流的信息内容。

完善售后维修服务管理体系。完善售后维修服务管理体系，提升高效率的消费者投诉解决方案，是企业提升客户满意度的合理途径。所以 CRM系统软件也在这些方面做了很多努力。利用 CRM系统软件，可以对客户的售后维修服务进行一条龙服务；对消费者投诉解决情况及质量进行合理跟踪，从而提高客户满意度。

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