企业实施CRM系统的意义何在？

文章摘要：CRM系统可以使中小企业具有一般大企业一般的计算能力，为中小企业提供了快速发展的有利武器，这就是CRM对企业的重要性。假如你觉得企业发展到一个瓶颈很难提升，不妨尝试CRM系统！

在技术和资金相对薄弱的情况下，中小企业不可能像大企业那样，通过庞大的资金链和关系网，获取市场信息和客户信息。因为获取的有效信息不多，容易造成中小企业原地不动，脱离市场。为改变这种状况，很多企业开始使用CRM客户管理系统。因此，企业实施CRM系统的意义何在？

一、增强企业竞争力

1、CRM系统能收集、跟踪、分析每一项客户数据，对这些数据进行统一存储和管理，使业务人员迅速了解客户，发现潜在客户中的高价值客户，通过提供有针对性的产品和服务，提高客户转化率和成交率。

2、通过CRM系统细分客户，有助于企业推动和提升客户价值。CRM可以根据设定的标准对顾客进行分类。这样可以使营销者针对不同的客户群进行有针对性的营销活动，提高客户的留存率，达到更高的ROI。

3、 CRM能使企业的销售业绩更轻松，预估企业的业绩。根据销售人员、销售队伍、销售区域进行细分预测，使销售预测更准确。在分析完成目标、当前目标和即将完成的交易后，企业可以更好地做出预测。

CRM软件可以提高客户的满意度。CRM系统整合了呼叫中心、微信、在线客户服务、邮件、表格等多种客户联系和反馈渠道，并将客户反馈的信息记录到系统中，让客服了解客户的情况，给出满意的解决方案。

二、企业经营观念的转变

CRM不仅是一套先进的客户管理软件，更是一种企业管理理念。对于大多数国内企业而言，“以顾客为中心”仅仅是一句空话。实施CRM这一理念可以提高企业员工的业务效率和能力，以优质的产品和服务开发市场渠道，保持良好的客户关系。

因此，CRM系统可以使中小企业具有一般大企业一般的计算能力，为中小企业提供了快速发展的有利武器，这就是CRM对企业的重要性。假如你觉得企业发展到一个瓶颈很难提升，不妨尝试CRM系统！

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