分辨SCRM真假，应该如何判断？

文章摘要：作为以软件系统提供服务、雷同程度也比较高的行业，讲故事、讲商业模式的 SCRM企业其实并不吃香，拥有核心技术才是硬道理。公众信息方面，各大 SCRM也都明白了这个道理，都在强化自己的研发实力。

选用哪种 SCRM系统，却是一项技术活。尽管，国内的 SCRM基本上等同于企业微信的客户运营，看上去都差不多，但李逵、李鬼越是真假难辨，越该好好分辨。所以，怎样判断？

首先，操作界面是否得心应手，是否能帮助企业尽快聚集客户群，形成私域流量。

也许是因为 SCRM系统目前在国内还处于上升阶段，多数 SCRM软件企业还处在摸着石头过河的阶段。所以，一边做社会调查、增减操作栏任务，一边做企业自定义作业的行为多有发生。

身为最初的用户，如何辨别 SCRM平台更好，最核心的指标就是哪个软件操作比较简单，只有简单，才能落地。为何微信能成为最大的社交平台，主要原因在于张小龙的简约风格。落到实处才会有效果，老板关心的指标才能一一实现。

我国目前的 SCRM平台大部分都是基于企业微信做的，因此获得客引流的方案基本相同。一般情况下，销售人员打开 SCRM系统选择他们所在的行业，如房地产或医疗等，将企业微信作为海量用户的收口。接着运用话术库、文章、海报、视频、宣传册等营销材料，吸引新客户，巩固老客户。再次利用 SCRM的客户画像、营销线索、高推荐等功能，对潜在客户进行智能填充客户资料，加强沟通宣传，使其成为自己的意向客户。最终，通过智能添加兴趣标签等方式筛选高意向客户，对销售方案进行定点沟通，借助在线商城、拼团、优惠券等多种功能的加持，最终达成交易。

在基本运营类基本相同的情况下，各平台的定制特色就突显出来。相对来说，微丰SCRM在应用操作的便捷性和 SOP的定制能力方面表现较为突出，能够让企业实现高度自定义和标准化。企业微·微信管家以小程序为抓手，在微信商业版图中嵌入上述路径。群内 SCRM在行业产品规划、功能关联和打通、业务定制等方面做得很好。

商家可根据自己的业务需要，选择一款更适合自己的产品。

其次，平台的运用，可以为管理者解决多少问题。

这一管理层次，除了管理使用 SCRM平台的销售流程的领导者，还包括企业的高层决策者。

前一种，至少需要借助平台解决两大工作难点。首先， SCRM需要帮助管理人员建立具有执行能力的团队。为了能够提前设置 SOP规则和实际业务内容，定义相应的任务节点，关联相应的触发条件和通知逻辑，建立完善的私域运营 SOP，以最大程度提高私域流量运营效率，获取并管理企业微信好友信息。其次， SCRM需要帮助管理者加强对员工工作的控制。借助于 SCRM平台的智能风控功能，让它全面控制销售与客户的沟通过程，提高员工在企业微信中的沟通效率，杜绝客户资料空虚。

对 SCRM平台的 SOP功能、风控水平等方面，对执行层管理层有更高的要求。

决策层怎么样？从老板的角度出发，任何流量获取都是为了服务的价值变现，前期投入的成本都想尽快得到明确的回报。在 SCRM平台上，如何把分散的资源用于核心业务，提高企业效益，既是企业的内部战略，也是外部获得流量的一个方向，是老板们是否愿意为平台掏钱的一个硬指标，而 SCRM平台则要求 SCRM平台具有强大的数据分析能力，能够让上司从数据中找到前进的方向。

再次，团队的强大与否，决定着 SCRM平台能维持多久。

以上两个问题，都与产品本身有关，而第三个问题与供应商的实力有关。从崛起到稳定，任何一个新兴产业，在最终的赢家背后都必然有一大批失败者。正如曾经令人眼花缭乱的共享单车，最终大多只能是一个个“单车坟场”。对于 SCRM这样的企业服务，与 To C行业相比，需要更多的关注。To C企业倒闭，消费者很容易抽身出来，但 To B企业倒闭，其客户(即一个个企业)将面临巨大的风险和试验成本。归根结底，这是一个长周期的服务，贯穿企业底层业务。

此处的选择技巧是：观察客户规模，看资金投资。前一种代表实用性，后一种开发潜力，是一种双重保障。

对于目前而言，付费客户的数目是各 SCRM厂商的秘密，公开的企业也不多，从几百家到几十万家不等，至于水涨船高又是各家的小秘密。这些数据具有一定的参考价值，但是也不需要太过真实。在我看来，实际上更重要的标准是资本加码。对 SCRM平台企业而言，目前也是竞争最激烈的时期。拥有资本才能生存，毕竟这是个“剩者为王”的时代。

从资金加持上讲，目前国内较大的几个 SCRM平台，都有不错的背景。

因此，作为以软件系统提供服务、雷同程度也比较高的行业，讲故事、讲商业模式的 SCRM企业其实并不吃香，拥有核心技术才是硬道理。公众信息方面，各大 SCRM也都明白了这个道理，都在强化自己的研发实力。

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