SCRM系统到底是什么

文章摘要：任何SCRM系统，核心功能就是用户画像，但是用户画像拿来做啥用途？用户画像到底是什么？它就是一个人在某个时间点状态，也可以理解为我们对此用户获取到的信息数量。不同维度的状态都会聚集到一个用户身上，...

任何SCRM系统，核心功能就是用户画像，但是用户画像拿来做啥用途？

用户画像到底是什么？它就是一个人在某个时间点状态，也可以理解为我们对此用户获取到的信息数量。不同维度的状态都会聚集到一个用户身上，在某一个时间点，一个用户有很多状态，有些状态会随着时间变化，有些不会。

营销人员的工作就是根据经营考核目标：

1、选中具有相应状态的用户 → 根据用户画像

2、传递商品或服务信息，促进用户对其加深了解并形成购买需求 → 设定信息传递和沟通策略

3、生成已支付订单 → 取得考核结果

用户画像就是用来找到潜在目标用户的。找到潜在用户只完成了第一步，什么是接下来的设定信息传递和沟通策略呢？

SCRM各个厂商称其为 SOP（Standard Operation Procedure，标准内容转化流程），简单理解就是 导购流程 。无论是用企业微信和客人一对一聊天，还是用公众号对客人推文章，都是导购的过程。目的就一个：下单，下单，下单......

把用户放到不同的泳道，通过相应的信息管道，让用户形成购买需求。而SCRM在导购这个任务上到底做了什么呢？

SCRM就做了一个事情，根据设定好的导购任务，给营销人员下达任务：对这些用户，用这个渠道，发送如下的信息。然后呢？就没有然后了，SCRM的核心工作到此就结束了。

为什么说SCRM的核心工作就结束了呢？因为微信为了避免对用户带来过渡营销骚扰，屏蔽了所有的自动化手段，比如自动加人，自动加群，自动无限制发信息.....这些都只能够营销人员手动去操作。

SCRM到底对企业营销提供了什么帮助？最大的帮助就是：将营销思路，通过SCRM进行固化，变成了员工可以直接操作的任务。具体员工，执行就好！

从当前市场产品提供商来看，SCRM 就是将营销打法转换为员工实际操作的任务分配系统。

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