哪些企业需要CRM客户管理系统

文章摘要：在进入 CRM的时候，一般都是处于一个什么样的状态。首先是一群有远见的公司，第一次品尝大闸蟹，虽然不一定能获得巨大的成功，但至少获得了宝贵的工作经验；然后，就会有很多公司加入 CRM，形成一种新的营销模式，这个时候， CRM就会变得更加成熟，回报也会更加的高，到了最后，所有想要大展拳脚的公司都会跟上去，形成一种新的竞争格局。

在企业的信息化管理中，许多措施都是针对内部的，而CRM则关注着企业外部，关注着与企业密切相关的顾客关系。CRM的推动者们绞尽脑汁想出了一套复杂的管理系统，试图提供一整套的顾客关系管理方案。

然而，要理解，合理地实施客户关系管理并不容易。所以，什么样的公司需要客户关系管理？杨东龙曾经表达过这样的观点：顾客是所有市场的终极元素。现在很多有创意的公司都在忙着CRM的基础建设，无非就是为了在工作压力下保持竞争力，但三年、五年、十年之后呢？也许CRM就是每个公司之间的一张入场券。无论你用什么方法来管理客户，只要你有足够的客户资源，你就有资格参加，否则，你就会被淘汰。我们深信这种思想是有判断力和洞察力的。

1.有些公司在不知不觉中开始了客户关系管理

有些公司几乎不了解自己的顾客，因为他们不知道顾客的姓名和住址，也不知道他们的消费习惯。但是，这样的公司可以在管理方法、产品开发、库存填充、分发和顾客服务计划中准确地满足顾客需求。这样一家公司的盈利能力将会超越所有其他公司。可以肯定的是，这样的公司在缺乏主动管理的情况下，可以理解客户关系管理。

2.小型企业促进 CRM系统软件的实施

小型企业可以轻松完成客户关系管理。小型企业只有在极少数的客户面前才能获得他们的印象，才能把他们的产品和商品卖给他们，并且为他们提供长期的服务。但是，随着公司的发展，随着公司的发展，责任的分配，部门的划分，这些规范的标准都被抛弃了。能谈到这个顾客服务计划，关怀顾客，相关管理方法的历史时期就是一种努力回归与顾客之间的友谊。这种婚姻是属于小型商人的一种。小商人的顾客居住在附近，他们与顾客的关系不只是生意，还有家庭和社区的桥梁。

3.大型企业必须在客户关系管理水平上取胜

大部分公司都会用专业的语言来描述他们的顾客：他们是谁，他们有多少顾客，但他们掩盖了他们并没有真正地控制顾客的客观现实。一家商店每周都会有一百万个顾客。但是，它无法计算出有多少不同的顾客，有多少固定的顾客，以及他们购买的时间和商品。很明显，这些公司在处理数据的时候没有区别。这些公司太大了，以至于他们对自己着迷，却忘了自己是在为顾客提供服务。很多顾客都感觉自己受到了巨大的冲击，尽管所有的公司都在高呼“顾客至上”。

许多公司的组织结构都会限制他们与顾客的联系。现在，公司已经不是简单地用传统的名字来管理了，他们的主人很有可能是其他产业的竞争者。零售商已经成为制造商，而制造商也可以成为零售商。移动电话、通信网络、运输公司和他们的财务公司通常是分开的，不会分享用户的信息。液化天然气公司在市场上销售电力工程，恰恰相反，他们很少为顾客制定明确的营销规则。汽车配件公司出售信贷，手机软件公司在市场上出售股份，这些公司并不是简单的控投公司，而是一家很受欢迎的蓝筹股公司。但是，他们当中很少使用基于专业知识体系的即时网络营销，大多数公司采用邮寄名册或推销队伍上门服务来追踪顾客。

所以，在当今的商业环境下，大型企业将会面临前所未有的客户挑战，如果你想要继续生存下去，或者扩大影响力，就必须要在 CRM这个层次上取得成功，否则，后果不堪设想。

4.竞争性很强的公司

如果一家公司面临激烈的竞争，那么它的客户关系管理可能会比其他公司更好。

原因很简单，竞争对手为了抢占更多的市场和市场，在保持顾客的忠诚的同时，也会选择从敌人手中抢走市场。

当一家公司建立起一套完善的 CRM系统时，它所有类似的活动都会变得更加合理，它的顾客发展策略也会更加完善，包括竞争对手的最佳顾客、保护自己最好的顾客和塑造自己潜在的顾客。调查显示，拥有客户关系管理和顾客资讯的公司，在竞争中占据了绝对的上风，他们的能力远远超过了竞争对手，比如对销售市场变化的预测，对销售市场的反应速度，对竞争对手的应变速度，以及新产品的推出、营销的准备、经营成本、风险控制和利润的提升。

5.迅速成长的公司

如果你是一个迅速成长的公司，在恭喜你的同时，也会为你担心：我不知道你是否会利用 CRM的核心思想来加快公司的发展。发展初期的困难也许并不会太明显，因为你的客户和业务联系比较少，所以你不会遇到太激烈的竞争。一般说来，迅速发展的公司通常会陷入2级陷阱。一是因为发展速度太快，顾客，业务流程，业务规模都会突飞猛进，如果没有一套完整的 CRM系统，那么所有的问题都有可能在很短的时间内爆发出来，然后迅速恶化，就像莫菲所说的那样，发展的速度会掩盖许多安全问题，让公司追求舒适，但当问题出现的时候，就再也没有办法挽回了。

6.客户关系管理营销市场中的公司状况

客户关系管理无疑是所有公司的一个重要发展战略方向，无论其最终方法和水平如何，都必须紧跟客户关系管理的旅程。

在进入 CRM的时候，一般都是处于一个什么样的状态。首先是一群有远见的公司，第一次品尝大闸蟹，虽然不一定能获得巨大的成功，但至少获得了宝贵的工作经验；然后，就会有很多公司加入 CRM，形成一种新的营销模式，这个时候， CRM就会变得更加成熟，回报也会更加的高，到了最后，所有想要大展拳脚的公司都会跟上去，形成一种新的竞争格局。

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