CDP与SCRM之间有什么区别？

文章摘要：SCRM部分基础数据模块与CDP的差异主要在触点及数据上：SCRM触点主要在线上，集中在社交自有媒体；而CDP的触点更广泛，除了捕获社交自有媒体的互动数据，还可以通过转化和售后类触点，以及CRM系统获取更广泛的消费者数据。

SCRM的全称是Social CRM（社交化客户关系管理），主要用于微信和微博为主要阵地的用户运营，属于营销自动化的范畴，能按照人们预设的程序自动进行消费者触达、沟通，更多是营销应用工具。

对比来说，CDP是数据管理系统，属于营销基础设施，而SCRM是营销应用工具，属于营销管理的应用软件。在实际运作上，CDP与SCRM是上下游承接的关系，CDP输出人群包给SCRM，执行自动化运营，比如推送个性化短信、私信等。

值得一提的是，SCRM产品的设计目的是在触点上和客户进行交互，并非为了连接各类数据源，因此其虽然具备基础数据模块，有一定数据收集能力，可以脱离CDP单独售卖和运行，但无法快速对接大量各类系统。

SCRM部分基础数据模块与CDP的差异主要在触点及数据上：SCRM触点主要在线上，集中在社交自有媒体；而CDP的触点更广泛，除了捕获社交自有媒体的互动数据，还可以通过转化和售后类触点，以及CRM系统获取更广泛的消费者数据。

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