各大品牌商都在做私域流量，为什么？

文章摘要：私域流量运营就是个大浪淘沙的过程，现在，或者是未来，如果还想做私域流量，应该在服务力和数据力两方便下功夫。

私域流量运营就是个大浪淘沙的过程，现在，或者是未来，如果还想做私域流量，应该在服务力和数据力两方便下功夫。

一、私域需要服务力

都说产品才是品牌立身的根本，但是科达胶卷直到破产的前夕它的胶卷质量都是数一数二的；汇源果汁到被收购前一直是良心果汁。时代巨变，这已经不是产品质量完胜所有的岁月，在产品供应过剩，并且同质化严重的当下，产品力作为品牌竞争的基础，却不是左右品牌成败的决定性因素。微丰SCRM认为，无论是做品牌还是做私域运营，服务力才是竞争的杀手锏。

（1）“服务力”是“用户思维”导向

曾经，我们的商业活动遵循的是“产品思维”，通过以产品为核心，不断优化产品质量和用户体验，来达到销售盈利的目的；随着互联网额繁荣，“流量思维”也甚嚣尘上，通过以流量为核心，不同方式和渠道引入、购买流量，然后变现盈利的一种方式。但是到今天，随着产品品类和供应明显过剩，流量获取成本变高，方式变难，因此才会有私域流量的概念。我们发现，在私域流量运管中，用户思维＞产品思维+流量思维。因为私域流量的对象不是冰冷的产品或者流量数字，而是有感情的人。私域流量的运营过程实际上是用户思维导向下，与其感情升温，培养信任的过程。

而这个过程中，作为载体和工具的，不再是单纯的产品，而是基于产品之上的服务——你能为用户提供什么服务，你的服务能解决什么问题，才是私域流量运营的核心价值。只有产品、流量思维，到用户思维的转变，才是品牌运营私域流量的核心竞争力。

（2）“服务力”必须寻求差异化

不少布局私域的品牌会认为“服务力”老生常谈， 但我们认为，服务力的重点在于差异化——同行不做，我做的，才叫服务；同行做，我也做的，那是义务！

这其实很好理解，无论是产品还是服务，作为留住用户的抓手，一旦泛滥价值就会直线下降，如果服务不做出差异化，那么它的走向必然也是用户的分散。那怎么实现服务的差异化呢？总结下来就是，在洞悉用户需求的基础之上，做物超所值的深度服务。洞悉用户需求，现在可以运用大数据，调研等形式，搜集用户痛点。物超所值大家都理解，难的是深度服务。举个例子，卖车的，你给用户做洗车服务，这只能算是义务，因为这么做的大有人在。但如果你通过卖车，了解到用户还有别的痛点和需求，并去解决了，这就是深度服务。差异化服务不仅追求形式上的差异，更追求有效性，考察的还是对用户的用心。

豪车毒的团队9个人一年能做十几个亿的销售额，就因为深谙服务之道，你能想象吗，一个卖豪车的，不为客户提供洗车保养服务，而是提供整个住宅的深度清洁服务。马桶吊灯这些犄角旮旯。全部做到比专业保洁更细心，并且这种服务还不止一次，不止买车用户。结果自然而然，所有享受过服务的顾客自发帮忙二次传播，豪车毒因此吃透了杭州的富豪圈子，让身家过亿的富豪们心甘情愿成为了他们的私域流量和最卖力推销员！所以，差异化、用心、深度的服务，对用户行为有着超乎预料的影响，也是私域运营破局的良药。

二、私域下半场需要“数据力”

滴滴出行滥用用户数据被有关部门批评下架的风波还没过去，私域流量运营对数据力的思考也在逐渐深入。

（1） 数据驱动精准营销

快速试错、迭代，是私域营销乃至数字化营销的显著特点，因此，自动化、敏捷化成为营销的必要特点。为决策提供依据的数据力，是精准营销的基础。工欲善其事，必先利其器，要让数据被高效利用，搭建数据整合系统就显得尤为重要。只有系统处理的数据，才能被视为有效数据，被作为决策依据使用。

如我们的CRM系统，能打破全域数据壁垒，整合会员全域数据，标签体系描摹精准画像，基于用户生命周期，为进行千人千面的个性化营销赋能，让营销中的用户体验进一步升级，从而加剧私域变现。

其中标签体系，他是数据驱动私域增长的核心纽带，它可以分为三个层级：数据加工层、数据服务层、数据应用层。数据加工层通常情况下，我们为了搭建用户标签体系，会汇总大量数据，其中难免冗杂，而数据加工层就是初步汇总、清洗数据，将有效的留下来，这些就是最基础的数据原材料。数据服务层这一层的作用主要是实现业务方的数据要求，比如：定义业务方需要的标签、创建并执行业务标签实例、提供相应数据等。数据应用层应用层的任务是赋予产品和营销人员标签的工具能力，聚合业务数据，业务方能够根据自己的需求来使用，比如我们营销人员常常需要的精准化营销、个性化推送等。三个层级的递进，是数据力逐步发力的过程，也是精准的私域营销成行的过程。

中国某护肤彩妆知名品牌，有数百万级的庞大会员。但是这些会员来自各个渠道，广泛分散于官网、线下专柜、商超、各电商平台、社交平台。于是，微丰SCRM将分散的会员数据在线上打通汇集，搭建SCRM会员中心，整合全渠道会员数据，基于用户标签画像，进行精准营销，最终让GMV获得了进一步增长。

（2）数据力建立在安全基础之上

数据力在私域运营的过程中扮演着越来越举重轻重的地位，未来科技技术的发展催动数据运用的普遍化，但也让数据成为一把双刃剑，如何合理运用，保障数据安全，也成为了大家关注的重点。我们认为，数据安全必然受到法律约束，私域运营者应该自发准守底线，同时也要有相关技术防止数据被动泄露形成的安全隐患。

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