小型公司是否应该采用CRM系统？

文章摘要：你可以用 CRM系统存储并管理电子表格中的零星资料。通过对客户资料的分析，你可以更好的了解客户的需求，偏好，购买记录，以及其它的一些关键信息。对小型企业而言，最重要的任务就是提升顾客满意度、留住顾客、增加盈利。

客户关系管理是企业管理客户，管理销售和市场的重要手段。你可以用 CRM系统存储并管理电子表格中的零星资料。通过对客户资料的分析，你可以更好的了解客户的需求，偏好，购买记录，以及其它的一些关键信息。对小型企业而言，最重要的任务就是提升顾客满意度、留住顾客、增加盈利。所以，小型公司是否应该采用CRM系统？

小型公司有一些原因需要CRM系统：

1、增加营业时间

随着公司规模的扩大，你的顾客将会不断增加，同时也意味着你的工作负荷会逐步增加。传统的解决方法就是多招点人，不过人力和办公费用也是一笔不小的开销。此时，你就可以在客户关系管理体系的基础上，方便公司进行更多的业务管理。

2、提高销售效率

销售人员通常要做很多重要但耗费时间的工作，比如与客户进行沟通，发送营销邮件，更新商业活动阶段的消息等等。通过 CRM系统，你的销售人员可以将所有的工作都投入到销售工作中去，去跟踪和转换更多的顾客。

3、促进业务发展

如果你的销售额低于你的期望，那就是你的市场推广和你的不良顾客经验。CRM系统可以协助小公司的服务及市场运作，并协助销售人员与现有及未来的顾客保持良好的关系，并推动公司的发展。

4、个性化营销战略

客户关系管理可以协助市场营销人员进行有效的市场推广，并由此带来优质的商业机会。通过 CRM系统中的销售自动化工具，将顾客群划分为不同的区域，并为顾客提供个性化的市场营销信息，以增加产品的投入和产出比率。

5、增强核心能力

企业要想在激烈的市场竞争中取胜，就必须对目标人群和目标市场进行深入的调查。CRM系统包含了 BI数据分析、销售预测工具等多种分析工具，能让企业更好地理解顾客，并能在经营中发现问题，并对其做出正确的决策。

6、提高工作的品质

CRM系统可以保存顾客的全部记录，比如聊天记录，购买记录等等，这样你就可以追踪顾客的交流了。通过这些数据，你可以知道在销售流程中遇到的问题，并且指导你的团队达到销售目标。

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