CRM系统是否能解决企业管理问题？

文章摘要：通过CRM系统，通过动态，聊天，备注，群组，项目管理和数据分享，把各个部门紧密联系在一起，就好像是一座连接着彼此隔绝的小岛。各部门均可随时掌握项目进展，透过客户交流纪录，了解顾客的喜好与需要，提升团队合作的效能，并能持续为顾客提供持续的服务，提升顾客满意度。

在企业中推行CRM系统的顾客管理是一项十分重大的决策。在你决定使用CRM系统前，你首先要扪心自问，你真的明白CRM对公司意味着什么吗？如何利用CRM系统来处理公司的管理问题？

一、提高销售效率

许多公司仍在利用 Excel进行顾客和销售数据的管理。随着企业规模的扩大，顾客的数量不断增加，销售人员需要在 N张表格中进行拼凑，以获得全部的信息。更不用说，在电子表格中的资料很难进行分类、更新，以及顾客资料不全、丢失等问题。这种消极影响会使销售队伍的工作效率不断下降。

快点用客户关系管理代替 Excel。CRM系统可以从不同的渠道获得用户的数据，并将其存储到数据库中，使得数据的管理与更新更加方便。不但可以快速地找到顾客的资料，而且销售员也可以查看顾客的销售流程，从而更好地了解顾客的状况。利用客户关系管理体系，可以有效地提升销售队伍的工作效率，并实现更好的销售业绩。

二、促进团队合作

大部分公司都是把精力集中在自己的工作上，而各部门之间的信息交流与合作也基本中断，各部门就象一盘散沙，难以团结在一起。没有有效的管理方法和交流工具，公司的发展速度会越来越慢，甚至会停滞不前。这并非危言耸听：在没有有效的信息搜集与管理方法的情况下，企业难以对各部门的工作进行量化与管理，从而使管理更加困难。

通过CRM系统，通过动态，聊天，备注，群组，项目管理和数据分享，把各个部门紧密联系在一起，就好像是一座连接着彼此隔绝的小岛。各部门均可随时掌握项目进展，透过客户交流纪录，了解顾客的喜好与需要，提升团队合作的效能，并能持续为顾客提供持续的服务，提升顾客满意度。

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