SCRM管理系统哪个好?

文章摘要：SCRM是SocialCustomerRelationshipManagement的简称，翻译过来即社会化客户关系，在国内由于微信在社交软件市场上的占有率遥遥领先，因此国内的SCRM基本等同于微信客户关系管理。SCRM管理系统哪个好?SCRM...

SCRM是Social Customer Relationship Management的简称，翻译过来即社会化客户关系，在国内由于微信在社交软件市场上的占有率遥遥领先，因此国内的SCRM基本等同于微信客户关系管理。

SCRM管理系统哪个好?

SCRM功能优势点观总结：

SCRM的第一关键是让客户驱动，站在客户角度。

SCRM的第二关键是客户细分管理，基于客户属性、需求、人脉等进行差异化和个性化服务。

SCRM的第三关键是互动和学习。在社交网络，进一步意味着聆听、学习、参与、互动。SCRM的第四关键是客户体验，通过个性化、定制化的交互方式来传递给客户更好的体验。

SCRM的第五关键是对企业的考量标准进行变革，那些销量、市场份额、品牌知晓度等要让位于客户社会资本，包括客户信任、客户忠诚度、客户活跃度、客户平均贡献等。

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