微丰SCRM助力大健康行业用户运营

文章摘要：随着疫情常态化，以技术为依托的数字医疗创新，为防疫作出了重要贡献，健康码、行程码等新疫情防控手段的应用，互联网医疗、网络购药等新形式的普及，不仅方便了医疗用户，反过来又为数字医疗的发展提供了潜...

随着疫情常态化，以技术为依托的数字医疗创新，为防疫作出了重要贡献，健康码、行程码等新疫情防控手段的应用，互联网医疗、网络购药等新形式的普及，不仅方便了医疗用户，反过来又为数字医疗的发展提供了潜在动力。

在上述背景下，大健康行业数字化正在加速升级，许多企业都在积极引入数字化产品。罕见病行业知名企业子昂健康，就通过沃丰科技的微丰SCRM定制化解决方案，完成了传统运营模式到数字化运营模式的转变。

子昂健康是一家医疗服务公司，为罕见病患者及家庭提供全方位的服务解决方案。 在对接客户过程中，子昂健康面临公域流量难留存、不易转化等问题。如何借助数字化工具实现私域快速引流，通过社交化的场景激活客户，挖掘客户需求，是子昂健康所重点关注的。 经过多家同类产品比较，子昂健康最终选择了Udesk+微丰SCRM组合的解决方案。如今，子昂健康已是Udesk的老客户，针对医学方面的专业性要求较高的需求，Udesk利用统一维护的知识库，帮助接待人员在进行服务时，能够快速准确的回答专业问题，提高接待人员的专业度，缩短反馈时长，提升客户体验。 而子昂健康的私域流量打造，则通过微丰SCRM来完成，微丰SCRM的全流程一体化的客户运营管理解决方案，能够帮助子昂健康激活私域客户、促进留存与转化。 同时，微丰SCRM可以无缝对接Udesk，即在企微客户运营场景下，一键转接客服人员，无需客户转换平台、进行繁复操作，可直接咨询，同时会话记录同步，以及生成工单，都会大大提升客户体验品质，也提升了内部管理效率，实现了服务+营销链路的打通融合。

微丰SCRM赋能延长引流效果

为了更好地服务用户，子昂健康会经常举办线上直播活动，而微丰SCRM提供的活码功能，可以嵌入活动海报或公众号文章等，用户通过扫码被引流到企微社群，即使直播活动结束，用户仍然可以通过扫码入群观看回放，这就使得活动引流效果得到了延长，并通过不断提供有价值的内容，提升客户的粘度。

除此之外，微丰SCRM还能够发送企业朋友圈，对外展示子昂健康业务覆盖的疾病类型及所提供的服务，多触点触达目标客户，全方位帮助用户解决切实问题。 随着时代的发展，可以预见，医疗大健康行业无论是问诊方式，还是就医行为，抑或是消费习惯，都将在这场数字化转型中被颠覆性改写。 以子昂健康等为代表的大健康企业，正在加速推进自身数字化。沃丰科技也将在这场洪流中与大健康企业共进退，为企业提供更具针对性的数字化解决方案，为患者提供更加优质的医疗客户服务体验。

随着流量红利的消失，流量成本在不断高企，这也使得越来越多的企业将私域流量作为发力的重心，期望借此实现降本增效，促进生意的增长。作为私域流量的重要营销工具之一微丰SCRM也备受市场青睐，甚至不少企业直接将私域流量和SCRM画上了等号，将SCRM视为私域建设的重要工具。

提到SCRM，首先得提一下其前身CRM。

2020年CRM全球市场规模已经达到500亿美元，且保持了每年超过12%的高增长率。CRM是企业应用软件市场中规模最大、增速最快的赛道。

而随着国内社交媒体的快速发展，特别是企业微信的推出以及其与微信的打通，赋予了市场更大的活力。于是，在CRM的基础上增加了一个S(Social)—— SCRM也就这样应时而生。SCRM在客户管理过程中强化其社交属性，基于社交属性为企业提供营销获客的能力，帮助其实现前端的数字化转型。

和传统CRM相比，SCRM具有一系列的优势，特别是其是基于客户与企业的双向互动，能够让用户拥有更好的归属感和认同感的特性，也让众多有意数字化转型的企业，将SCRM作为开启数字化的重要选择。

基于企业微信是SCRM发展大势

scrm系统是以社交关系管理为核心的CRM管理。但虽然国内社交媒体极为发达，微信、QQ、微博、抖音、快手等国内社交网络媒体繁多，但是，企业微信却是其中的重中之重，特别是企业微信与微信平台打通后，成为一个可链接12亿人+的超级平台。而事实上，国内的众多SCRM厂商也正是从业微信与微信平台打通开始崛起。

而从目前广告主来看，布局的重心也在微信端。因此，基于企业微信的SCRM工具成为大多数公司的选择。当然，也有不少企业基于阿里系、字节系进行SCRM管理。

产品技术成接下来发力重心

由于备受资本的青睐，越来越多的企业涌入SCRM赛道，但是不少企业更多的是炒作概念，以便更快和更多的获得融资。但产品上却投入不够，并没有成熟的产品。同时，各家为了争夺市场，疯狂打价格战，往往并不考虑盈利情况，都在拼命追求服务企业的数量，而非质量。

因此，对于SCRM行业的玩家来说，接下来就需要借助资本的力量，一方面迅速跑马圈地做大规模，另一方面深练内功，强化自身的硬实力，筑起自己的护城河。例如，王海顺接受Fmarketing采访时表示，我们一直在深练内功，将基本功做扎实。我们希望将我们的经验，把我们的能力再进行提升，把产品做得更深、更厚，让客户拥有更好的体验感，同时把我们给客户运营服务的能力再放大，从而给客户创造更大的价值。

SCRM与AI、MA等技术深入融合

随着行业的深入发展，各个SCRM服务商也都在不断锤炼自己的产品和服务。对追其根本客户的需求永远绝对着行业的发展趋势。如今，企业通过SCRM早已经不仅是进行客户关系管理，而且能够借助SCRM实现获客引流，流量变现，打造企业口碑等从方面为企业赋能，提升企业核心竞争力。

落地到具体的应用场景中

不同的行业的应用场景截然不同，对SCRM的需求也千差万别。这就要求一些通用型SCRM服务商必须各个行业的应用场景中进行深挖，围绕行业的特点打造各个行业的的解决方案，从而更好地满足企业的需求。

王海顺告诉Fmarketing，再好的产品也要落地到场景中。企微管家产品在实际的实践中，不断围绕客户的痛点和需求，开拓出新功能、新场景，经受了市场的考验。

围绕用户生命周期全流程管理

随着流量红利的消失，降本增效成为当下企业追求的目标。在这种大背景下就需要企业围绕用户的客户的整个生命周期进行精细化运营。

对于SCRM来说，同样如此，也必须与时俱进，仔功能上不能仅仅局限在销售管理这一环节，而是要围绕企业需求的变化，围绕客户经营管理不断向前后链路延展，形成营销服一体化的产品平台。

微丰是北京沃丰时代数据科技有限公司旗下一个新的产品分支，通过企业微信重新定义新一代CRM，集售前、售中、售后全流程一体化客户运营管理平台。深度整合拓客引流、客户/线索管理、聊天合规监管、社群营销推广、智能客户服务等能力，实现对潜客、新客及老客多渠道、多维度数据融合分析，帮助企业打造专属客户运营管理平台，赋能企业多元化营销、智能化服务，提升品牌专业度和影响力。点击下图，马上免费试用看看吧!

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