微丰助力企业微信高效连接客服系统，打造专属客服“心”体验

文章摘要：微丰作为沃丰科技基于企业微信的新一代CRM，自今年发布以来，得到新老用户的广泛应用及好评，其与沃丰科技Udesk客服系统串联及客服经验技术依托，提高了企业在客户运营时的服务水平，解决销售运营人员专业问题解答难的问题。客户有了专属客服通道及服务体验，满意度得到明显提升，更愿意与企业长期互动，与此同时，企业服务效率也更高效了，可以有更多的时间用于客户的运营及转化，达到良性循环。

企业微信的核心理念是帮助众多的企业更好的服务客户，源于和微信的互通，C端流量更让企业为之倾倒。越来越多企业结合数字化转型的时机纷纷布局企业微信生态，作为新的营销服务阵地，将流量导入并进行合理应用，为企业带来新的增长。

抛开流量运营的业务，企业还会有另外的困惑—— 客户在企业微信内联系了一位销售运营人员进行咨询，员工无法回答，客户只能换到客服平台去咨询。

这种情况通常出现在客户想要进行日常咨询、售前咨询、订单咨询、售后咨询、客户投诉等咨询和投诉场景。

看似简单的场景，却给企业带来很多问题：

客户需要费心费力切换平台重复咨询问题，客户体验不好；

占用了销售、运营人员的大量时间，仍然不能很好的解决客户的问题；

如果销售运营人员因无法回答而怠慢或不回复，又会造成客户对企业信赖感的降低。

这些问题的原因在于，客户对企业提供的产品体验高要求，同样，企业为了便于多平台进行客户触达及营销服务，使用了多个平台工具，但缺少相互之间的串联。

微丰基于企业微信生态结合企业当前面临的情况，帮助企业串联企业微信及客服系统，打造专属客户服务。

全渠道为企业微信引流赋能

全渠道接入智能机器人，主动发起沟通，智能应答，自动打标签，快速建立客户对产品的认知，自动分配销售/客服。

客户全生命周期信息采集、流转

全渠道售前咨询：标注信息，关联引流活码。

运营转化培育：根据传播、消费行为采集客户信息。

售后服务：采集客诉、客户使用体验反馈。

我们来具体看看，在售后服务阶段，微丰是如何采集客诉并转接客服的呢？

微丰SCRM支持销售运营人员在聊天窗口发起一键转沃丰科技Udesk客服系统，同时全流程跟进客户问题的解决进展，客户可以始终在微信端反馈和接收问题，无需更换平台重复提问。

这可以解决客户体验不好、销售运营效率低等问题，具体如下图：

微丰支持销售运营人员基于企业微信来提工单，工单流转全程监控，即时通知反馈，提升客户体验。

综上，结合沃丰科技Udesk成熟稳定的客服系统，微丰采集客户全生命周期的数据，洞察客户各个阶段的需求，提升企业整体客户服务体验。

沃丰科技在客户服务领域拥有多年的实践经验及成果，为企业持续提供AI驱动的客户服务、CRM和客户体验解决方案，公司自研的AI核心技术与客户服务充分融合，获得中国人工智能产业发展联盟“可信AI评估认证”，是工信部“新一代人工智能产业”AI机器人方向的揭榜优胜单位，客户覆盖大中小各类规模客户，已服务世界500强52家、中国500强103家，付费客户超过10000家、头部客户覆盖16大行业。

微丰作为沃丰科技基于企业微信的新一代CRM，自今年发布以来，得到新老用户的广泛应用及好评，其与沃丰科技Udesk客服系统串联及客服经验技术依托，提高了企业在客户运营时的服务水平，解决销售运营人员专业问题解答难的问题。客户有了专属客服通道及服务体验，满意度得到明显提升，更愿意与企业长期互动，与此同时，企业服务效率也更高效了，可以有更多的时间用于客户的运营及转化，达到良性循环。

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