企业微信4.0重大版本正式发布：支持微信客服、视频号；微丰SCRM详解来了！
文章摘要：哈喽，大家好呀，就在昨天下午，企业微信举办了2022新品发布会，可能有很多朋友出于种种原因，没能全程观看，但是问题不大，因为贴心的微丰SCRM已经把重点内容都给你整理出来了！
哈喽，大家好呀，就在昨天下午，企业微信举办了2022新品发布会，可能有很多朋友出于种种原因，没能全程观看，但是问题不大，因为贴心的微丰SCRM已经把重点内容都给你整理出来了！
本次年度大会的核心在于「连接」，与消费者的连接、企业与企业的连接、企业内部的连接，下面我们一一来看。
01、连接消费者
1.进一步打通视频号
①多入口展示
视频号内容可以展示在员工的对外信息页中，也可以发送到群聊、企业微信朋友圈中。
这样，视频号不仅仅是一个流量入口，也能成为信息载体，我们可以将视频号的内容发给客户，多渠道分发，反复利用。
②一键添加企业微信员工
客户可以在视频号主页、直播间中，一键添加员工企业微信。
以往我们在直播间多次引导客户截图扫码添加员工的引流方式将会被完全颠覆，因为客户只需要在直播页面中点击一下，就可以添加员工了，操作简单，路径更短，对于我们来说，沉淀效果更好！
2. 客服能力再升级
我们可以将视频号、小程序、公众号、微信支付、自家APP、自家网页上的客户咨询，都接入到微信客服中，由员工在企业微信中统一进行回复。不错过每个潜在商机。甚至通过升级服务，将客户沉淀到企业微信中。
将所有的客户咨询都接入企业微信，势必会出现某些高频问题，员工需要多次回复的情况，除了使用话术库一键回复，我们能不能通过技术手段，来减少员工的工作量呢？
于是微丰SCRN更新了机器人功能，通过机器人就能解决85%的重复问题，回复速度还更快，无需排队等待人工回复！
但是机器人的潜力远不只这一点，微丰SCRM结合AI能力，为机器人赋予了更多的可能。
①相似问题统一管理，省时省力超高效
像“在哪里使用” “怎么注册”等问题，我们可以使用同一套回复语。但是如果每个问题我们都挨个增加关键词及对应回复，操作管理起来很麻烦。
于是我们在知识库中增加了相似问题板块，所有的相似问题汇总到一起，机器人发送同一个回复。并且我们可以对问题进行分类，这样管理、修改起来也更为方便。
同时在每一个问题下方我们还可以设置菜单栏，将客户常用的问题、相关联的问题放在这里，客户能更快速地得到答案，客户使用起来也更加方便。
②机器人可智能学习，越用越好用
在创建机器人时，会面临一个情况：我们无法预设出客户会问的所有问题，总有一些问题是机器人无法回复，需要人工回复的，于是我们需要反复去添加/修改问题。但现在不需要再这样操作了！
我们增设了一个智能学习板块，在这里，客户提问但是机器人无法自动回复的问题，以及机器人回复后客户仍选择问题未解决时，问题就会记录在这里。
我们只要把这些问题进行整理，添加到机器人的知识库里面，或者对问题的回答进行改进，这样机器人可回复的问题越来越多，大部分问题就都可以使用机器人来回答了。
③自带数据统计，接待情况全掌握
在微信客服里面，我们对客服的接待情况进行了统计，但是这个渠道到底有多少问题是在机器人阶段就已经解决的，这个渠道当天到底有多少客户进行了咨询，这个之前我们无法统计。
但是现在我们在机器人管理之中，可以看到这个机器人每天一共接待了多少个客户，以及平均处理时长，统计的数据更全面，帮助企业全方面了解客户咨询情况。
并且还可以看到每个问题的访问次数，了解哪些是高频问题哦~
微丰SCRM本次更新的智能机器人，赋予机器人学习的能力，实现了真正意义上的“智能”，相信这个“聪明”的客服机器人，能够全面提升你的服务效率。
最后，智能机器人不止可以应用到微信客服里，还可以应用到网页客服功能中，甚至，将来可以应用到更多的功能中。
02、连接企业与企业
1.上下游间更便捷沟通
将供应商和经销商加到上下游通讯录中，大家就像同一个企业的同事一样，点击头像即可联系，找起人来方便又快捷。上下游还支持一键群发，实现信息的高效传达。
2.上下游间更高效协作
添加到通讯录中后，上下游的员工可以一起开会、写文档，协作更高效。就连工作台的应用也可以共享，更便捷地进行客户管理。
有了这项功能，企业上下游之间联系的更加紧密了，沟通协同的效率也会显著提升。
03、连接企业内部
企业内部的日常办公其实离不开文档、会议、邮箱、日程等等这些工具，在本次4.0版本中，企业微信还带来了一波实用工具的全面升级，为企业内部的办公协作创造了更顺畅的体验。
企业微信微文档与腾讯文档合并，形成企业微信文档，为我们提供了更加丰富的编辑能力和稳定体验。
企业微信会议接入腾讯会议，拥有更加丰富的功能，大大提升开会体验感。
日程和邮箱全面升级，员工创建日程和发送邮件更加便捷高效。
企业微信连接能力的升级，为我们的内部办公、外部客户沟通都带来了极大的帮助，也期盼大家可以借助此次升级，为客户带来更好的体验，创造更大的价值！
最后，记得将企业微信升级到4.0版本哦~
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