谈起SCRM，我们应说些什么？

文章摘要：我们可以做一个基本定义，目前在国内，SCRM=企业微信 + 行业 CRM 通用功能工具。而且企业微信本身，天然就是一个SCRM。企业微信的联系我（客户拓展）、通讯录（客户池）、客户标签（客户画像）、群发助手（营销工具）、客户朋友圈（客户互动&品牌宣传）、客户继承（客户分配），等等这些官方能力。

我们可以做一个基本定义，目前在国内，SCRM=企业微信 + 行业 CRM 通用功能工具。而且企业微信本身，天然就是一个SCRM。企业微信的联系我（客户拓展）、通讯录（客户池）、客户标签（客户画像）、群发助手（营销工具）、客户朋友圈（客户互动&品牌宣传）、客户继承（客户分配），等等这些官方能力。

随着技术的发展和沉淀，纯功能工具慢慢不再是行业门槛，企业如果想在 SCRM 这个行业做大做强，形成自己的护城河，还要依靠工具之外的两个抓手，即数据和运营。

未来的企业客户管理和营销，一定会慢慢发展成以 CRM、SCRM 为基础工具，CDP（Customer Data Platform）为决策依据， MA（Marketing Automation）为精细化营销策略解决方案的产品形态，基础工具谁都可以做，但客户数据和各行业营销解决方案都是一砖一瓦积累起来的，这最终会形成企业的护城河。

CDP 客户数据中台是通过收集客户多平台、多渠道的客户数据，并进行数据清洗，数据处理，最终给客户打上标签画像，精准划分客户人群，也帮助企业更好的掌握同一个客户在不同渠道的数据，对客户进行全面了解。

最终可以实现通过SCRM系统对指定人、指定人群进行精准营销和智能广告投放。

MA营销自动化，根据行业和客户价值等维度定义出对应的「客户旅程」，然后给每个旅程节点制定 Top Sales 级别的标准化营销策略，即「客户跟进 SOP」，让每个客户都能享受到最佳服务，让每个销售都成为王牌销售。

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