CRM系统如何被客户理解的？

文章摘要：产品的价格、报价和建议都需要花费销售人员很多的时间，如果由CRM系统来做这项工作，那么将会事半功倍。

下面这句话能帮你明白：“如果你是我的顾客，我会尽力让你和我保持联系。”我们之间的每一句话都会被记录下来，所以我们之间的关系也会越来越好。我比任何人都更了解你，作为一个顾客，不管你付出多大的代价，你都不能满足你的要求，你就会下意识的来找我。这样的合作，就会变得更加稳固，最终成为顾客。”

CRM系统能做什么呢？下面我们继续讲一下：

1、让各通道之间的信息流通

销售：销售部要CRM系统数据报表，一线导购要了解客户的购买记录，客服支持部门要看客户的工作单，销售部要知道什么是好的商业数据。

输入：全渠道的数据访问，线下展会、商场展位、网络交互平台等，都会将数据通过CRM的数据传输到CRM系统中，让用户可以清楚地看到所有的数据。

2、数据的分析与发掘

CRM系统能够从企业的内部交易中发掘顾客的购买力、购买偏好、购买方式，以及不购买的顾客为什么会选择不购买的商品。通过数据分析，可以帮助销售人员向顾客推荐适当、适当的产品，以防止顾客反感，达到销售目标。营销领域也是一样，通过数据分析，可以得出一个结论。

3、销售过程自动化

自动化的特性对于销售来说更加重要，因为它可以让销售员知道何时该处理哪些重要的事情，而不会浪费时间去处理一些鸡毛蒜皮的小事。

这就是自动销售过程中经常采用的方法：自动分配信息，这是销售工作的第一个步骤，它能降低许多不必要的手工操作，并将潜在顾客的线索分派到适当的销售人员；

很多销售员都不太喜欢用这种方式发邮件，因为他们觉得写邮件是一种“浪费时间”的工作，但事实上，一封简单的邮件，却能给顾客带来无与伦比的价值。客户关系管理能够在合适的销售阶段按照事先准备好的邮件模板发送个性化的电子邮件；

产品的价格、报价和建议都需要花费销售人员很多的时间，如果由CRM系统来做这项工作，那么将会事半功倍。

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