CRM和SCRM有什么不同？

文章摘要：SCRM的社会化特性使它成为了具有高度社会敏感性的品牌的有力武器，但 CRM系统也许更适用于其它公司。因为 CRM在客户管理、销售流程管理等方面的应用，在各个领域都有很好的应用前景。

众所周知，客户关系管理就是CRM。然而，近几年，一种新型的顾客关系管理理念却被称为SCRM。虽然都叫 CRM，但本质上还是有很大的不同。接下来，我们谈谈CRM与SCRM的区别。

1、业务的侧重点不同

客户关系管理注重客户管理和销售流程管理，目的是为了提高客户的转换效率和流程的优化。SCRM的主要业务是通过社交网络与潜在顾客之间的联系，以及持续、稳定的市场交流。如果说客户关系管理是一个好妻子的话， SCRM就是一个社会专家，可以通过各种社会工具，整合社会网络，加强与客户的交流，保持与客户的关系，与客户保持良好的关系。

2、交互方式的差异

CRM可以协助企业实现全渠道的交流，但更多的是单向的、以买卖为导向的交流方式； SCRM则是以顾客为中心，以顾客为中心，主动地在社会媒介上分享其良好的应用体验，让顾客积极地维护自己的品牌形象。SCRM能使企业和顾客之间更方便地沟通、更方便地向潜在顾客推荐商品，同时也能方便地收集顾客的意见。

3、以社会价值观为中心

社交媒体的诞生和发展使越来越多的用户参与到社交媒体中。社会媒介所产生的数据，尤其是由使用者生产的内容，已成为人们广泛关切的问题。因为这是一个巨大的，潜在的重要的意见源，储存使用者的产生。

当今社会传媒的社会，博文、短视频、短消息、短消息、广告，都在快速的发展。通过对广告内容和用户反馈的分析，可以有效地帮助企业理解其背后的信息，使其更符合消费者的需要。SCRM以社会价值为核心，通过与顾客的社会场景建立联系，就可以与顾客进行更多的互动营销，从而影响到顾客的订单，从而在企业的市场中占据更大的优势。

SCRM的社会化特性使它成为了具有高度社会敏感性的品牌的有力武器，但 CRM系统也许更适用于其它公司。因为 CRM在客户管理、销售流程管理等方面的应用，在各个领域都有很好的应用前景。

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