微丰SCRM系统的优势点是什么？

文章摘要：随着移动互联网信息技术的不断发展，企业管理越来越智能化、科技化，SCRM系统开始走进企业的运营之中，为大多数企业的管理带来了方便快捷的用户体验。SCRM即SocialCustomerRelationshipManagement，可以...

随着移动互联网信息技术的不断发展，企业管理越来越智能化、科技化，SCRM 系统开始走进企业的运营之中，为大多数企业的管理带来了方便快捷的用户体验。

SCRM即Social Customer Relationship Management，可以理解为Social CRM，指社会化客户关系管理，由传统的CRM演化而来。

SCRM功能优势点观点总结

SCRM的第一关键是让客户驱动，站在客户角度。

SCRM的第二关键是客户细分管理，基于客户属性、需求、人脉等进行差异化和个性化服务。

SCRM的第三关键是互动和学习。在社交网络，进一步意味着聆听、学习、参与、互动。SCRM的第四关键是客户体验，通过个性化、定制化的交互方式来传递给客户更好的体验。

SCRM的第五关键是对企业的考量标准进行变革，那些销量、市场份额、品牌知晓度等要让位于客户社会资本，包括客户信任、客户忠诚度、客户活跃度、客户平均贡献等。

微丰SCRM系统优势：

客户管理-线上线下渠道融合，全渠道、多场景引流获客

升级传统获客模式，汇集全域数据，构建360度标签，精细化管理提升业绩增长。

包括：活码引流、潜客管理、商机管理、跟进记录、行为追踪、客户标签、离职继承、客户/线索对接

外呼营销-智能算法，让呼入呼出充满人性化

根据客户的行为数据和坐席的技能数据，通过智能算法模型进行客户分配匹配，让适合的坐席服务适合的客户；多功能呼叫工作台，完整展现客户服务数据。

包括：自定义IVR、自动外呼、语音机器人、一键加微、挂机短信、实时监控、通话记录、订单对接

微信客服-智能服务，让优质的客户关系从对话开始

企业可以在微信内外各场景中接入微信客服入口，客户无需加好友即可轻松发起对话。业务问题智能处理，咨询用户可迁移至私域，挖掘微信生态流量价值。

包括：全渠道链接、文本机器入、智能路由、客服工作栏、团队协作、智能质检、满意度调查、分析报表

数据分析-智能分析，助力企业高效決策

多维度数据分析，反推客户需求，创造更多符合需求的增值服务，以数据驱动业绩增长，形成完整闭环。

包括：客户分析、会话分析、敏感行为分析、订单分析、销售漏斗分析、内部管理分析、自定义分析、数据看板

SCRM的核心是站在客户的角度思考每一个事情和问题，或者说是让客户来自主驱动每一个事情和问题。微丰SCRM，一站式私域客户营销管理平台，新一代CRM系统，集销售全流程一体化，营销、拉新、复购全搞定。

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