为什么企业更加倾向于使用SCRM系统？

文章摘要：随着移动互联网信息技术的不断发展，企业管理越来越智能化、科技化，SCRM系统开始走进企业的运营之中，为大多数企业的管理带来了方便快捷的用户体验。微丰SCRM认为主要原因在于企业在客户管理过程中遇到的一...

随着移动互联网信息技术的不断发展，企业管理越来越智能化、科技化，SCRM 系统开始走进企业的运营之中，为大多数企业的管理带来了方便快捷的用户体验。

微丰SCRM认为主要原因在于企业在客户管理过程中遇到的一些尴尬场景：

企业在客户管理中的常见问题：

1、让传统企业老板头痛的一个问题就是人员流动带走客户的问题。一个企业的发展依赖优质客户的维护和新客户的开发，但是员工离职或部门人员调动，往往会造成客户资源严重流失，而且不可追回，对公司造成不可估量的损失。

2、手上一堆客户，但是没办法进行有效管理，目前仍有很多企业，对客户的管理仍然处于一个混乱的状态，甚至还在用EXCEL等工具记录客户信息，分散在各个业务员的手里。每当公司需要将客户集中起来做一些针对性的营销活动，都要花费大量的精力。此外，当前业务员在跟进哪些客户，跟进到什么程度，近期的跟进计划是怎样的，无不需要大量的晨会、总结会等会议来进行了解。

3，员工每天都准时按点上下班，却不知道整天在干嘛。

4，客户已经删除员工，不知道客户意向度的情况。

SCRM作为传统CRM的延伸，更强调消费者的参与和双边互动；消费者不再已单纯的物品（服务）的消费者或产权拥有者静态存在；更多是已品牌的关注者、聆听者、建议者、共同创造者存在；SCRM让用户更加拥有归属感、趣味感和成就感；互动的双边关系，让消费者的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合；品牌和消费者真正融为一体；其中适用于企业的scrm客户关系管理系统以微丰SCRM客户关系管理系统最为杰出，已经成功帮助很多企业转型升级，提供企业核心竞争力。

微丰SCRM教培行业案例分享-数美

智能提醒员工及时回复，客诉量降低90%
员工超时未回复，5级预警外呼通知相关负责人，助力企业做好客户服务管理

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.wefeng360.com/blog/1375