SCRM产品功能有哪些？SCRM客户管理系统功能优势点总结
文章摘要：企业对SCRM管理系统的产品相关功能的要求是能够通过信息技术整合客户信息，为企业提供全面可靠的客户认知；始终以客户为中心，提高客户价值、满意度、盈利性和忠诚度；为企业销售管理、客户服务管理、营销决策管...
企业对SCRM管理系统的产品相关功能的要求是能够通过信息技术整合客户信息，为企业提供全面可靠的客户认知；始终以客户为中心，提高客户价值、满意度、盈利性和忠诚度；为企业销售管理、客户服务管理、营销决策管理提供系统的、集成的、智能化的解决方案。为达到这些要求，SCRM客户管理系统通用产品逐渐延伸出了以下5个功能：
1.全自动化的销售管理
营造出公平合理的內部市场竞争自然环境，降低企业管理成本。通过SCRM系统制定合理的客户分配规则，细分销售流程，让每一个销售人员知道自己现在所属的流程位置，了解客户当前状态，采取相应措施，进行有针对性的营销。通过线索的精细化管理，标准化商机销售流程与预测，灵活的产品、价格、促销返利、订单管理，实现线索到现金的完整业绩闭环。
2.全渠道的营销管理
通过会议营销、活动营销、直播营销、社会化分销、官网接入、广告营销、邮件/短信营销、360° 客户画像、线索培育转化、线索智能分配、渠道ROI分析等功能，综合助力企业提升营销效果。
3.一体化的客户信息管理
客户资源是企业发展的基础，不论是在什么行业，使用SCRM系统给每个销售人员开通账号，可以做到更详细地记录、集中管理以及共享客户信息。销售人员一旦离职，账号将被收回并再度分配给其他销售，有效防止因为业务人员的流动造成的客户流失或对接不畅。
4.协作流畅的团队
通过SCRM客户关系管理系统，可以实现与公司不同部门之间的沟通流畅，避免信息孤岛或信息传达不及时等问题。此外，SCRM系统还能够让管理层人员了解当前销售人员状态，方便管理者及时发现处理问题，提高工作效率。
5.多维度的数据分析
通过SCRM系统的数据分析功能，能够实现所有信息数据化，对销售相关数据进行深度分析，并通过报表和图表进行直观的呈现，企业经营状况一目了然，管理人员可以通过这些信息做好下一步工作安排，或者为所做的决策提供切实依据。
SCRM的核心是站在客户的角度思考每一个事情和问题，或者说是让客户来自主驱动每一个事情和问题。
SCRM客户管理系统功能优势点总结
SCRM的第一关键是让客户驱动，站在客户角度。
SCRM的第二关键是客户细分管理，基于客户属性、需求、人脉等进行差异化和个性化服务。
SCRM的第三关键是互动和学习。在社交网络，进一步意味着聆听、学习、参与、互动。SCRM的第四关键是客户体验，通过个性化、定制化的交互方式来传递给客户更好的体验。
SCRM的第五关键是对企业的考量标准进行变革，那些销量、市场份额、品牌知晓度等要让位于客户社会资本，包括客户信任、客户忠诚度、客户活跃度、客户平均贡献等。
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