SCRM系统是什么意思?SCRM和CRM区别

作者:微丰 467文章阅读时间:4分钟

文章摘要:SCRM和传统CRM系统有哪些区别?CRM英文是CustomerRelationshipManagement,中文的意思是客户关系管理。SCRM英文全称是SocialCustomerRelationshipManagement,即Social+CRM,借由社交化工具,实现对用户...

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SCRM和传统CRM系统有哪些区别?

CRM英文是Customer Relationship Management,中文的意思是客户关系管理。SCRM英文全称是Social Customer Relationship Management, 即Social+CRM,借由社交化工具,实现对用户的个性化沟通,更重要的是SCRM通过互联技术将用户纳入到企业的营销体系中,鼓励用户与用户直接的个性化的沟通,在沟通过程中,用户收获更多的参与感、获得感,从而提升用户对品牌的认可和情感联结。

CRM更强调对客户的管理,更多的是内部优化工作流程的工具,整合企业内部的销售、客服、售后这些部门的工作流和文档等。SCRM更加强调消费者的参与,参与的形式不仅仅是消费,还有各种活动、体验交流、活动体验都能激发消费者的参与感。

其实SCRM的S重点在于有效关联客户,但微信一家独大的情况下,S就等同于微信了,目前微信分为个人微信和企业微信,腾讯有意把二者分开,所以对于个人微信里面办公和群发等行为打击力度日渐加大,同时企业微信功能日渐丰富和多样化,让企业办公逐步自动进入企业微信生态圈,实现个人微信和企业微信分离。

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微丰SCRM系统优势:

客户管理-线上线下渠道融合,全渠道、多场景引流获客

升级传统获客模式,汇集全域数据,构建360度标签,精细化管理提升业绩增长。包括:活码引流、潜客管理、商机管理、跟进记录、行为追踪、客户标签、离职继承、客户/线索对接

外呼营销-智能算法,让呼入呼出充满人性化

根据客户的行为数据和坐席的技能数据,通过智能算法模型进行客户分配匹配,让适合的坐席服务适合的客户;多功能呼叫工作台,完整展现客户服务数据。包括:自定义IVR、自动外呼、语音机器人、一键加微、挂机短信、实时监控、通话记录、订单对接

微信客服-智能服务,让优质的客户关系从对话开始

企业可以在微信内外各场景中接入微信客服入口,客户无需加好友即可轻松发起对话。业务问题智能处理,咨询用户可迁移至私域,挖掘微信生态流量价值。包括:全渠道链接、文本机器入、智能路由、客服工作栏、团队协作、智能质检、满意度调查、分析报表

数据分析-智能分析,助力企业高效決策

多维度数据分析,反推客户需求,创造更多符合需求的增值服务,以数据驱动业绩增长,形成完整闭环。包括:客户分析、会话分析、敏感行为分析、订单分析、销售漏斗分析、内部管理分析、自定义分析、数据看板

微丰是北京沃丰时代数据科技有限公司旗下一个新的产品分支,通过企业微信重新定义新一代CRM,集售前、售中、售后全流程一体化客户运营管理平台。深度整合拓客引流、客户/线索管理、聊天合规监管、社群营销推广、智能客户服务等能力,实现对潜客、新客及老客多渠道、多维度数据融合分析,帮助企业打造专属客户运营管理平台,赋能企业多元化营销、智能化服务,提升品牌专业度和影响力。

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