scrm客户关系管理系统有什么用？scrm客户关系管理系统哪家好
文章摘要：crm客户管理—就是通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效地整合，让企业可以最大程度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户。发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价...
本文目录
crm客户管理—就是通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效地整合，让企业可以最大程度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户。发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群.
crm客户管理作为一种新型的现代管理模式，体现了“以客户为中心”的经营理念。
而scrm的关键是通过沟通和互动来积极吸引消费者。除了传统scrm中的电话、邮件、拜访等交互之外，还有更多实时的一对一的交互。在某种程度上，交互和信任才是scrm的核心。
很多企业在选择scrm客户管理系统的时候往往都只会关注一个问题：“scrm客户管理系统能给企业带来什么帮助?”但其实换个角度去思考，从客户的角度去看待这个问题，或许会更好的理解。
每个客户对不同的产品都有着不同的需求，客户关系管理系统能够对客户的信息进行分类跟踪管理，同时可以汇总客户信息并分析客户的需求，将客户的不同需求分配给不同的专人跟进，让客户能够及时了解到满意的产品，增加了销售机会，真正做到客户和企业双赢的结果。
在购买产品时，顾客已经不仅仅关注产品本身，还关注产品的售后服务。产品的售后决定了顾客二次选品的可能性，可以说一个产品的售后如果不好，基本上顾客就不会再选这个产品了。scrm客户管理系统以客户数据管理为核心，为售后服务提供维护基础，方便企业了解客户在购买产品过程中与企业的各种互动行为，以及各种相关活动的状态，同时制定各种售后规则，规范售后服务体系，记录客户每次售后服务记录，更好地进行售后客户管理。通过这些售后服务记录，scrm客户管理系统能够为企业管理者后期的售后客户管理分析决策提供各类售后客户管理数据模型的数据支持，既能不断完善企业的售后服务体系，又能让客户享优质的售后服务，提升客户满意度，不断挖掘客户价值，不断提升企业业绩。
scrm由于良好的客户关系管理对客户和企业都有利，是一种双赢的策略，因此客户管理系统受到企业界的广泛青睐。对客户来说，scrm建立客户管理系统可以为企业提供更好的信息、更好的产品和服务scrm客户管理系统可以随时了解客户的构成和需求的变化，从而制定企业的营销方向。
微丰SCRM系统优势：
客户管理-线上线下渠道融合，全渠道、多场景引流获客
升级传统获客模式，汇集全域数据，构建360度标签，精细化管理提升业绩增长。包括：活码引流、潜客管理、商机管理、跟进记录、行为追踪、客户标签、离职继承、客户/线索对接
外呼营销-智能算法，让呼入呼出充满人性化
根据客户的行为数据和坐席的技能数据，通过智能算法模型进行客户分配匹配，让适合的坐席服务适合的客户；多功能呼叫工作台，完整展现客户服务数据。包括：自定义IVR、自动外呼、语音机器人、一键加微、挂机短信、实时监控、通话记录、订单对接
微信客服-智能服务，让优质的客户关系从对话开始
企业可以在微信内外各场景中接入微信客服入口，客户无需加好友即可轻松发起对话。业务问题智能处理，咨询用户可迁移至私域，挖掘微信生态流量价值。包括：全渠道链接、文本机器入、智能路由、客服工作栏、团队协作、智能质检、满意度调查、分析报表
数据分析-智能分析，助力企业高效決策
多维度数据分析，反推客户需求，创造更多符合需求的增值服务，以数据驱动业绩增长，形成完整闭环。包括：客户分析、会话分析、敏感行为分析、订单分析、销售漏斗分析、内部管理分析、自定义分析、数据看板
微丰是北京沃丰时代数据科技有限公司旗下一个新的产品分支，通过企业微信重新定义新一代CRM，集售前、售中、售后全流程一体化客户运营管理平台。深度整合拓客引流、客户/线索管理、聊天合规监管、社群营销推广、智能客户服务等能力，实现对潜客、新客及老客多渠道、多维度数据融合分析，帮助企业打造专属客户运营管理平台，赋能企业多元化营销、智能化服务，提升品牌专业度和影响力。
点击立即试用微丰SCRM系统
文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.wefeng360.com/blog/1450
