沃丰科技微丰携手金夫人 以风控提升服务质量与效率

文章摘要：通过与沃丰科技微丰的合作，金夫人使各业务场景得到很好的串联，全面赋能售前售中售后数字化升级，不仅增加了服务客户的满意度，还提高了转化效果。与此同时，运营良好的考核机制和数据化管理依据，大大降低了企业声誉风险，实现客户群体高效增长与企业口碑正向传播的良性循环。

“金夫人，婚纱摄影行业品牌，遍布全国26座省市、自治区、直辖市，全国连锁店超过400家，已为600万对新人记录人生中幸福影像！旗下品牌包括：金夫人、巴黎经典、儿童天堂、萝亚婚礼、玛雅摄影、时尚经典、金夫人全球旅拍等14家机构。”

颜值时代，个体对“美”的追求催生新的消费需求和动力。年轻一代的消费者热衷于记录属于自己的精彩瞬间，也更乐于花时间和精力留下富有纪念价值的婚纱照片或视频。

作为全国连锁婚纱行业头部品牌，金夫人携手沃丰科技，应用企业微信Scrm产品微丰，在获客引流、客户服务、风险监控等方面实施数字化、智能化转型，在不断开拓新客户的同时，强调为消费者带来更佳的服务体验，提升金夫人的品牌形象。

线上线下一体，智能化引流获客辅助高效运营

金夫人结合微丰的获客工具，分别应用在各个渠道场景中，如在海报、公众号、h5等宣传素材上加入微丰表单二维码，并给予消费者一定激励，消费者可通过扫码填写留下信息，进入线索池；然后通过微丰的外呼功能，发起外呼建联，如有意向进一步交流的，可通过短信发送活码图片进行活码引流，引到企微社群，在客户扫码的同时，通过邀请授权获取设备位置信息，跟进地理位置自动加入附近门店的社群，方便后续运营、服务与转化。

线上线下相结合的方式，紧密关联门店管理与客户群，极大的激活线下门店对于转化的作用功效，同时在客户侧也提供了售前咨询与门店服务紧密结合的衔接体验。

针对社群分级监控预警，聚焦提升售后服务体验

当客户开启婚纱拍摄旅程时，首先会被邀请到专门的客户服务群，服务人员包括妆发师团队、摄影师团队、后期制作团队（暗示、整修、裁剪、着色师等）、商务谈判经理（场地选择、设备租赁）等多位专业人员服务。

然而在服务过程中，常常出现一些问题：客户抛出一个问题，老师们认为群内的其他成员会解答而没有及时回答，造成了客户反馈缓慢，体验度差的结果。

实际上，这是责任无明确分工、服务无法有效衡量的体现，那么如何实现责任到人，并衡量其服务效率呢？

双方基于金夫人的问题梳理了实际的业务场景，并做出了如下解决方案：首先，明确各环节服务老师的责任，当出现无人回复或超时回复场景时，系统先通过企业微信应用方式进行通知相应人员，如果在通知后的一段时间还是没有响应客户需求，系统会触发AI外呼，再给对应的负责人电话通知。

当然，关于回复的速度，系统会自动记录相关负责人的回复的时间、频率、时长等，以进行服务质量的评估考核。

同时，对服务进行全程监控，包括会话存档、关键词监控、敏感行为监控等，使服务管理有据可循，有量可依。

最后，系统后台可以通过数据化的展现，及时体现实际情况，以进行声誉风险评估及企业绩效管理。

通过与沃丰科技微丰的合作，金夫人使各业务场景得到很好的串联，全面赋能售前售中售后数字化升级，不仅增加了服务客户的满意度，还提高了转化效果。与此同时，运营良好的考核机制和数据化管理依据，大大降低了企业声誉风险，实现客户群体高效增长与企业口碑正向传播的良性循环。

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