微丰SCRM助力运满满等B2B行业客户，打造私域社群+售后服务新模式

文章摘要：经过与微丰SCRM合作，运满满实现了售后服务能力与企业管理效率双提升，既保障了服务质量，又提升了企业内部绩效管理水平，以数智化手段助力智慧物流发展更进一步。未来，微丰SCRM也将不断完善产品能力，满足运满满等客户深层次需求，以优质产品与服务为行业数字化转型保驾护航。

“运满满是国内首家基于云计算、大数据、移动互联网和人工智能技术的货运调度平台，实名注册重卡司机超过520万、货主超过125万，货物日周转量136亿吨公里，日撮合交易额约17亿元，业务覆盖全国334个城市，已经成为中国最大整车运力调度平台、智慧物流信息平台和无车承运人。”

随着竞争越来越激烈，客户服务正在成为众多企业品牌差异化的制高点之一。高质量的客户服务可以为企业塑造良好的口碑，让企业在同行中脱颖而出。特别是对B2B行业，售后服务是企业选型时重要的考量点，关系到项目顺利实施，以及后续的复购与增购。

SCRM（社交化客户关系管理）对于企业的帮助，既包括营销推广工具的运用，也开始向客户服务领域延伸。微丰SCRM将社群场景与B2B企业的售后服务相结合，运用数字化、智能化手段，帮助企业提升服务满意度与反馈效率，助力跨部门信息同步流转，沉淀企业数字资产。最终实现服务质量与企业管理效率的双提升。

运满满作为以“多维度赋能用户、打造智慧物流”为核心理念的B2B企业，积极拥抱数字化浪潮，落地数字化转型工作，不断探索SCRM赋能B2B客户服务新模式，为用户创造更多价值。面对百万级重卡司机与货主，售后服务保障成了衡量物流企业智慧化程度的关键，为了更好的服务用户，运满满与微丰SCRM合作，采用基于企业微信的社群模式进行售后服务。

具体来讲，当用户开启运满满服务旅程时，首先会被邀请到企微专属社群内，而在服务旅行整个过程中，用户可以在不同阶段与各阶段负责人及时沟通货运调配及运输情况，员工也可以及时解答服务旅程中的各种问题。

面对群聊无法及时回复的痛点，微丰SCRM与企业共同梳理出业务逻辑与实践业务场景，明确各环节服务员工的责任，当社群内出现无人回复或超时回复时，系统先通过企业微信应用方式通知相应人员，如果通知一段时间还没有响应客户需求，系统会触发AI自动外呼等方式，给对应的负责人电话通知。

对于回复速度的要求，企业也可以通过微丰SCRM来实现。在微丰SCRM后台，系统会自动记录相关负责人的回复时间、频率、时长等，以进行服务质量的评估考核。同时，对服务进行全程监控，包括会话存档、关键词监控、敏感行为监控等，使服务管理有据可循，有量可依。

除此之外，微丰SCRM的数据化管理和展现能力，可以让企业及时了解业务实际情况，快速发现业务问题，降低企业声誉风险，提升绩效数字化管理能力。同时，系统支持可视化拖拽操作，简单易用，丰富的可视化组件样式，也让数据分析结果变得随心展现。

经过与微丰SCRM合作，运满满实现了售后服务能力与企业管理效率双提升，既保障了服务质量，又提升了企业内部绩效管理水平，以数智化手段助力智慧物流发展更进一步。未来，微丰SCRM也将不断完善产品能力，满足运满满等客户深层次需求，以优质产品与服务为行业数字化转型保驾护航。

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