在线教育如何延长用户生命周期？微丰的这4个策略助你解开谜团
文章摘要：对于互联网公司来说，用户为王是不变的铁律，而在线教育是这条原则最坚定的践行者。将用户的整个生命周期细致分解，再通过分段的精细化运营，最后实现售前-售中-售后的良性循环，是在线教育行业用户运营的典型流...
对于互联网公司来说，用户为王是不变的铁律，而在线教育是这条原则最坚定的践行者。将用户的整个生命周期细致分解，再通过分段的精细化运营，最后实现售前-售中-售后的良性循环，是在线教育行业用户运营的典型流程。
典型流程拆分，洞见客户需求
在线教育用户运营，通常遵循完整的拉新、促活、转化、留存4个阶段。对于不同的阶段，需要有针对性的运营策略，实现用户转化的最大化。
·拉新
新用户的注册，通常分为两种情况。一种是app/小程序等内部的自然注册，一种则是通过投放的广告、以及熟人介绍实现。用户运营拉新部分的主要场景，就集中在第二种，如何触达更多、更精准的客户，并且如何使客户进入企业的私域流量池，就成了运营者思考的重点。
·促活
教育行业一般会把新注册的用户叫做Leads，教育行业的售前角色CC（课程顾问），会对进入的Leads进行沟通，同时进行付费转化的引导。
教育公司的CC角色所分配到的Leads通常会分为各个等级，例如：从官网过来意向度相对最高，一般称为S级；从落地页过来的，会根据对应的市场渠道优质程度分为ABC等级，老用户介绍过来的则一般称为R级。
Leads大多存在时效性，如果未在一定时间内联系用户，那么用户体验不好，则会影响后续转化；当某个CC未进行Leads转化，那么需要判断Leads是需要再回流公海；所以，用户分层、用户标签十分重要。用户的某些试听行为，以及对应的用户行为，都需要通过数据中台沉淀，再为用户标记标签，从而结合分配策略，更好地提升业务人员工作效率。
·转化
转化是在线教育业务流程中十分关键的环节。如何使用户产生付费意愿，是整个转化过程的核心。通常运营人员会使用内容营销搭配社群运营的方式，先创造可吸引流量的优质内容，通过企业微信朋友圈、社群内部运营等触达方式触达用户。
·留存
用户付费后，如何进行服务，决定了用户是否愿意长期使用、以及复购。如何通过细致服务优化用户体验、培养用户习惯，是整个运营流程的收官环节。
解决方案梳理，直击行业痛点
根据在线教育的典型业务流程，微丰通过系统功能与四个使用场景精准匹配，制定了针对性的解决方案：
拉新——活码引流
微丰会辅助老师/运营人员通过自媒体等平台发布广告，不同行业的文章/广告配置对应的员工活码/群活码。学员或家长等看到媒体文章发布添加老师企业微信，老师一对一沟通后，拉进对应行业的客户群里，每天在群里进行互动分享；或者学员扫码直接进入对应行业/学生类型的客户群，群里老师每日分享互动，有兴趣的学生会加老师企业微信进行一对一沟通。
促活——标签、用户分层
客户画像对在线教育企业制定营销策略、调整产品至关重要。客户画像由用户特征所表示的标签组成，标签是否精准就决定了客户画像是否精准。通过微丰添加好友时，活码自动打标签，初步建立客户画像；沟通对话时，根据实时信息添加/修改标签，让客户画像更清晰；社群管理时，根据客户属性、客户互动行为自动打标签。微丰可从多个维度进行客户分层分组，涵盖学员基本信息、行为信息、交易记录、反馈记录、互动记录等，通过一整套的流程，微丰便可以为在线教育构建起精准的用户画像。
转化——内容营销搭配社群运营
1）营销物料
内容营销是转化的重要支撑。微丰能够辅助运营人员生成营销物料，支持海报、图文、文件、宣传册、表单等多种内容形式，以优质内容做营销传播，获取客户需求。
2）群发功能
通过微丰可以精准圈选相应标签的学员，群发消息给学员以及学员/家长群。教育机构可统一选择要发送的学员，管理员或负责人统一创建、编辑后，老师在企业微信上确认后，可将内容批量发给指定的学员。
3）动态朋友圈
依托与企业微信的深度合作，微丰为企业微信用户打造了企业专属的「动态朋友圈」。老师/班主任的企业微信个人信息页上链接微丰的企业动态朋友圈，管理员可统一维护内容，老师们可以自由发送动态；学员通过资料页就能快速看到发表的动态，并且在过程中会记录学员的浏览行为。
留存——SOP
在课程学习的各个环节，班主任可以在系统中下发SOP任务，老师可以在企业微信移动端待办事项中，接受指定任务，直接分享执行。帮助教育机构将运营动作标准化，形成执行工作流。例如上午9点、中午11点、下午5点分别发送上课/作业/答疑/分享或抽奖活动等。
在线教育是微丰服务客户最多的行业之一，沃丰科技希望在未来的合作中，能够通过深入研究使用场景，通过提供卓越的功能和对应的解决方案来帮助在线教育客户在每一个阶段都能最大化减少学员流失，实现营收和增长。
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