微丰SCRM助力阿拉丁：医疗大健康客户管理与服务的数智化升级

文章摘要：受疫情刺激、科技实力增强和互联网应用等多重影响，大健康行业数字化转型正在加速。而私域流量作为企业数字化转型重要组成部分，引来了许多企业布局实践，作为大健康行业知名企业阿拉丁，携手微丰SCRM一同探索私域的价值。

阿拉丁是A股科创板上市企业，同时也是科学服务领域集研发、生产和制造一体的高科技企业，拥有科学服务领域知名品牌：阿拉丁。公司业务涵盖高端化学、生命科学、分析色谱及材料科学四大领域的试剂和研发材料。公司打造的电子商务平台拥有较佳的购物体验，是科技工作者的理想选择。

受疫情刺激、科技实力增强和互联网应用等多重影响，大健康行业数字化转型正在加速。而私域流量作为企业数字化转型重要组成部分，引来了许多企业布局实践，作为大健康行业知名企业阿拉丁，携手微丰SCRM一同探索私域的价值。

知识库让客户运营服务提效

面对行业高专业度壁垒特性，阿拉丁的员工在对接院校或企业机构时，需要更多的专业度，而企业进行专业知识培训、考核会花费很多时间，而员工离职，也会造成投入损失。

那么有没有办法可以将知识录入、整理、归类，当员工在电商平台线上解答专业问题时，随时在工作台调用，给予客户快捷又精确的答复呢？微丰SCRM的专业知识库能力可以帮助企业。

微丰SCRM的知识库可以统一维护，一处更新，多处生效，保证知识库中知识的唯一性，避免知识矛盾，口径不一致。知识在使用的同时也在被维护，通过实时反馈机制保证知识库中的知识始终是最新的、有效的，过期知识及时淘汰，方便员工即点即用。

此外，利用强大的自然语言理解技术和精准搜索排序技术，微丰SCRM知识库还支持附件内容、知识图谱等多种类型数据的搜索，让企业员工快速获取想要的知识，完美解决员工沟通需要运用专业知识的问题。

助力数据与客户资产管理

如今，数据已成为企业的重要资产，对于阿拉丁来说，客户运营与服务，也需要数据来辅助。微丰SCRM拥有数据留存与追溯的能力，通过微丰SCRM，阿拉丁可以回顾交互数据，对争议沟通进行追溯，寻找问题的原因，形成证明材料，也可以对数据进处理与分析，辅助企业下一步管理决策。

同时，客户数据是企业的重要资产，为防止销售离职带走客户信息，导致客户流失与泄露。微丰SCRM客户继承功能可以在企微平台沉淀客户，并在销售离职或服务升级时进行客户一键转移，减少客户流失，提升流程效率，保障企业数字资产。

作为国家支持的重大发展行业之一，大健康行业的发展关系到国计民生、未来社会整体幸福指数，而微丰SCRM以利国利民为已任，用自身技术与服务帮助大健康行业降本增效，为客户带来良好的健康服务体验，全面助推大健康行业数字化转型升级。

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