破解私域流量密码,微丰SCRM助口腔医院提升获客与转化

口腔疾病的发病率高、就诊率低,潜在需求庞大,且多为常见病、高发病。据统计,中国各年龄段人群恒牙患龋率在42%-98%之间,牙石检出率在61%-97%之间,中老年人牙列缺损、缺失率在32%-82%之间。人们对于口腔医院的需求,正在以肉眼可见的幅度增加。

近年来,随着医疗行业的发展和民众健康意识的提高,我国口腔医疗市场增长迅猛。口腔医院特别是民营口腔医院,不仅承担着满足客户新需求的重任,也成为提升行业服务效率、改善行业客户体验的急先锋。与此同时,行业竞争加剧,口腔医院整体流量正在向三四线下沉市场转移,并呈现碎片化、分散化、服务多样化、服务个性化等趋势。

在巨大市场前景下,营销成本高、获客成本高是口腔行业的两大痛点。尤其在企业与用户沟通的主流渠道已经转移到企业微信的当下,高效拉新获客成为口腔医院需要克服的一大难题。

01、企业微信成获客主战场,口腔医院流量“革命”正当时

传统的私域运营大多依托个人微信,以微信生态为载体进行拉新、促活、转化,但使用个人微信的口腔医院,难以避免“顾问离职客户资源流失”、“难以统一营销”、“容易被封号”等现实问题。上述问题极易导致客户流失,这对用户黏性要求颇高的口腔医院来说是巨大损失。

因而,口腔医院急需一套完整的、覆盖用户全生命周期的业务流程。在获客环节,需要高效地将用户引入企业微信群,并直接进行分类;在营销转化环节,需要将专业知识、专业服务转为营销素材,高效传递给用户;在售后环节,需要提供有针对性的售后咨询,提升用户忠诚度。这些需求,与微丰SCRM的使用场景高度契合。

02、微丰SCRM助力口腔医院打造全新流量池

微丰SCRM是沃丰科技旗下基于企业微信的SCRM产品,整合营销获客、IP搭建、社群运营、客户管理、转化分析等能力,帮助企业客户持续增长。微丰SCRM为多家口腔医院提供的解决方案,在获客、促活、转化等多个方面,都带来了极为明显的效果。

杭州口腔医院

图片来源于网络,侵删

杭州口腔医院(以下简称杭州口腔)创始于1952年,特色科室包含种植、正畸、修复、牙周粘膜、儿童口腔等。近几年,企业微信成为主流获客工具,杭州口腔的新客户都会进入企业微信群,但许多老客户仍留存在个人微信内,所以杭州口腔希望能够将老客户快速转移到企业微信,同时进行快速引流。此外,杭州口腔对不同阶段的客户进行医学科普,从而刺激客户带来购买;在售后方面,为不同科室的客户提供有针对性的售后咨询。

针对杭州口腔的需求,微丰SCRM为杭州口腔提供活码引流功能,从海报扫码进群即可减免挂号费,实现了高效引流。同时将海报通过公众号传播、朋友圈转发等,实现快速裂变获客。

在客户运营层面,微丰SCRM能够根据患者属性、交易记录、互动行为等进行患者分层分组,以便于支持后续精细准确运营。在客服层面,微丰SCRM能够一键转客服,将售后专业医学问题交给专人处理,大大提升了用户体验。

深圳正夫口腔医院

图片来源于网络,侵删

深圳正夫口腔医院(以下简称正夫口腔)是深圳本地医保定点医院,在深圳拥有30多家连锁门店。由于正夫口腔在各门店都拥有大量用户,无法统一运营,希望能通过企业微信来打造私域生态。此外正夫口腔希望整合营销与客服,实现一体化数字营销与服务。

沃丰科技以微丰SCRM和全渠道智能客服系统Udesk组成的一体化解决方案,高度满足了正夫口腔的需求。Udesk将官网上的访问电话产生的用户沉淀下来,通过微丰SCRM分配给各门店的医生、办公人员,在企业微信上实现了引流。

正夫口腔十分关注数据分析,而智能数据分析恰恰是沃丰科技的一大优势。正夫口腔存在多个员工添加同一个用户微信,微丰SCRM能够对用户信息进行查重,将相同的电话字段进行智能标记,这使得正夫口腔工作人员能一目了然地在客户列表中看到重复用户,

除此之外,微丰SCRM还能通过用户标签进行客户分类,设置SOP,发送营销素材给对应组别客户,追踪到浏览轨迹,为正夫口腔提供了数据留存,通过对这些数据进行智能分析挖掘,为后续运营工作提供了极大便利。

可以看到,口腔医院布局下沉市场是一个顺应趋势的策略,杭州口腔和正夫口腔等已经证明了这一点,而如何在此过程中实现私域营销,从而将品牌效应和营收放大,则是微丰SCRM的价值所在。未来,沃丰科技将在更多企业合作中发掘行业特点,为口腔医院等客户打造更符合其业务特征及个性化需求的解决方案。

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