沃丰科技旗下微丰为职问提供了引流、客户管理、营销裂变的“三步走”解决方案

文章摘要：职问是基于互联网的职业培训及咨询服务平台，主要为应届生和职场新人提供一站式职业规划、求职辅导、技能培训服务，旗下产品有职职问APP、职问大学等，涵盖法律、咨询、金融等行业。项目背景随着在线教育...

职问是基于互联网的职业培训及咨询服务平台，主要为应届生和职场新人提供一站式职业规划、求职辅导、技能培训服务，旗下产品有职职问APP、职问大学等，涵盖法律、咨询、金融等行业。

项目背景

随着在线教育模式的逐渐标准化，许多传统的线下职业教育已逐渐将课程转移至线上，以适应用户习惯、节约运营成本。但往往迫于线上服务体系/营销体系不成熟，线上发展并不顺利。然而，职问却稳稳扎根原有的互联网模式，在线下转线上的浪潮中如鱼得水。

职问拥有大量的学员和精品课程。据统计，职问面向每年至少800万职场年轻人，通过“职问新媒体”、“职问题库App”以及“职问学院”提供用户资讯、培训和辅导服务。自2017年2月起，职问已经上线数十款音频和视频课程，提供金融、财务、法律、咨询和泛商科等领域的标准化职业技能培训产品，并完成一万余次学员与导师之间的线上直播辅导。

需求痛点

从前，职问的业务中存在着学员线索分配无法实时跟进，线索管理不完善，跟进不及时造成资源浪费；销售过程难以管理，沟通过程无法精细监管；社群运营方法单一，触达客户方式较单一；查看客户生命周期分析、销售分析、客户分析等情况。面对庞大的客户群体，如何完成线上高效接待、如何进行运营管理、以及如何扩展学员数量并完成后续转化，成了职问面临的首要问题。对此，职问希望能够引入一套能够完成售前引流、售中管理、售后持续裂变的系统，以帮助职问提升内部运营效率和转化率。随着学员数量逐年激增，这个需求凸显得更加清晰。

在经过多家厂商对比之后，职问选择了沃丰科技微丰——基于企业微信的新一代CRM，覆盖售前、售中、售后管理全流程，助力企业多元化营销、智能化服务。

解决方案

基于职问的业务模式和需求背景，沃丰科技为职问提供了引流、客户管理、营销裂变的“三步走”解决方案。

引流：目前通过自媒体等平台发布广告，不同行业的文章/广告配置对应的员工活码/群活码。

1.各大毕业学校学生或者留学生等看到媒体文章发布添加老师企业微信，老师一对一沟通后，拉进对应行业的客户群里，每天在群里进行互动分享
2.学生扫码直接进入对应行业/类型（留学生/应届生/毕业生）的客户群，群里老师每日分享互动，有兴趣的学生会加老师企业微信进行一对一沟通

客户管理：学员按生命周期阶段分段管理，不同阶段的客户分级运营，老师一对一沟通服务。业务人员每日查看学员新增、流失，通过销售漏斗统计学员转化

营销裂变：公众号裂变，新老学员关注公众号会自动触发裂变任务，引导学员添加老师企业微信，然后邀请好友助力添加老师企业微信，助力成功后可获得相关书籍。裂变新客户由市场部门人员进行沟通筛选，有意向的学员转给销售继续跟进服务最终达到学员转化。

微丰的引入，使得职问庞杂的客户群体得以清晰地管理，大大减轻了社群运营人员的工作压力，同时通过监测学员数据，使得课程转化情况可以被轻松跟进，便于运营人员及时调整策略。而裂变模式则使职问的用户数量激增，拉新效果大大加强。

知识付费/在线教育是社群运营、营销裂变的主战场。微丰正是在抢占私域流量的需求环境中应运而生的运营利器。未来，沃丰科技将持续为在线职业教育行业提供解决方案，助力企业持续增长。

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