私域“一体化经营”怎么玩? 微丰SCRM一招打通零售行业消费链

作者:weifeng360 450文章阅读时间:4分钟

文章摘要:私域流量如同蓄水池,对于零售企业而言,是未来可持续发展的核心,也是企业的护城河之一。而构建私域流量护城河要进行流量导入,做好线下门店、线上流量平台的用户触点布局,适时运用数字化手段加成效果。微丰SCRM通过积极探索与实践,助力伊利集团、阿拉丁、递四方、灿谷金融等众多企业,实现串联各渠道流量、客户沉淀、数据汇总等目标,赋能门店营销与管理,极大提升了企业运营的效率和水平。

沃丰介绍

因为绝对控制权在平台,公域流量越来越让厂商倍受制约,妨碍其成长,再加上公域流量越来越贵,效果不甚理想,私域流量因而大行其道。

在这种背景下,许多零售企业通过社群进行客户引流及营销转化,通过分享价值内容促进消费,逐渐向线上+线下的一体化经营模式发展。

零售行业线上与线下的区别

“线下门店”在销售方面拥有即时、便利、服务好的特质,同时有利于品牌及产品形象的展示,面对面的生动交流可以使消费者印象深刻,但触达客户多为本地人群,且只有在客户上门时才可以进行营销。

而“线上”,则可以占据消费者的碎片化消费场景,利用线上门店打破空间上的限制,促进客户在社群交互,并在小程序、官网、APP或线下完成消费,但缺少企业与消费者面对面的情感流动。

两者单独看来各有千秋,但相互融合,打造一体化经营模式,却能达成1+1>2的效果。在这方面,百果园颇有建树。

早在2018年,百果园就布局线上社群运营赋能门店,在全国大概有1万多个社群,店均2到3个社群,社群人数超500万。当前,社群已经成为了百果园非常重要的获客营销渠道,它能及时和顾客进行双向反馈,成为与顾客商务沟通、情感交流的渠道和纽带。

对百果园来说,社群建设必不可少的就是运营数据化与系统化。

百果园全国有很多店面,每个店的经营水平,店长及店员能力肯定有差异。如何通过系统对数据、对经营进行监控,了解各门店、各员工的提升需求,从而提升整体运营及服务水平,是其关注的焦点,这就需要数字化建设。

事实上,企业微信开放了非常多的接口,帮助企业赋能门店、赋能店长及员工,同时做好社群运营、会员运营。这其中,有很多体系建设值得零售行业去实践及挖掘。

如今,百果园正在将商品思维转向用户思维,即从单纯的经营产品转向经营客户,在做好高品质水果的同时,强调客户关系经营,注重客户需求挖掘与客户关系维护,而数据化手段作为必经之路,也帮助了百果园实现飞速增长。“百果园的店里和线上每天有百万级的客流,这些用户的想法、行为能帮助我们去更好的提升经营,这也是我们近两年重点在做的事情。”百果园负责人表示。

微丰SCRM助力伊利集团“一体化经营”

无独有偶,伊利集团也联合沃丰科技旗下基于企业微信的微丰SCRM,实现门店与线上成效双增长,并打造了企微社群+小程序+微信公众号+线下门店的私域流量运营矩阵。

线上场景中,微丰SCRM能够帮助伊利集团快速将流量沉淀到企业微信,并接入其他渠道数据,实现数据互通与数据分析,同时运用社群相关功能进行高效运营,让伊利用户尽可能的参与到社群互动中来,保障群活跃度,帮助实现更好的客户转化与复购。

线下门店场景中,伊利集团借助微丰SCRM工具,让导购把顾客加到企业微信,“留”在品牌自己的社群中,通过导购-企业微信-消费者的链路,直连顾客,随时互动,促进成交。

在微丰SCRM后台,伊利集团可以查看导购在售前售中售后全链路的参数,方便追溯导购业绩,将导购社群运营的成果量化,提升导购积极性,同时服务企业管理。

私域流量如同蓄水池,对于零售企业而言,是未来可持续发展的核心,也是企业的护城河之一。而构建私域流量护城河要进行流量导入,做好线下门店、线上流量平台的用户触点布局,适时运用数字化手段加成效果。微丰SCRM通过积极探索与实践,助力伊利集团、阿拉丁、递四方、灿谷金融等众多企业,实现串联各渠道流量、客户沉淀、数据汇总等目标,赋能门店营销与管理,极大提升了企业运营的效率和水平。

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SCRM私域流量

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